如何改善Google我的商家「評論」，一直是實體店家關注的焦點，但還是有很多店家因操作評論不當而被Google移除，甚至評論上不去，無法顯示，而且還莫名其妙的被留一星評價，這其中發生什麼問題？在本文中，我們將告訴你，Google我的商家「評論的正確操作方式」：
首先你要先了解Google我的商家的評論政策，遵守評論規定才不會被Google移除評論，也不會糟到客人質疑，因而被留負評。
1.評論內容不能附有個人資訊及連結
2.評論內容不能帶有商家廣告號召語
3.評論者必須要曾經到訪過商家體驗
4.評論內容不能與其他評論內容相似
5.評論內容用字不能太過於誇飾誇張
6.評論內容不能偏離商家原本的主題
7.評論內容附加照片不能複製或盜用
8.評論不能濫用，如洗評價或洗負評
9.評論內容描述不能誤導其他消費者
10.嚴禁舉辦活動交換五星評論或評價
由於Google會不定時的更新評論政策，請隨時回來查看，以保障您的商家權益。
好了，相信你看完以上Google我的商家評論政策，已經對「評論規定」有了基礎概念，接下來我們將教你，如何操作Google我的商家「評論」，才能成功解決各種評論疑難雜症，又能吸引更多客人到店。如下：
請你站在客人角度看評論，以增加客人對你的商家信任，並促使他們有意願到訪你的店。
所有客人都希望能透過評論中的描述，來進一步了解商家服務及產品，是否符合他們的需求（畢竟誰也不想採雷）因此你的商家評論都是要真人真實（用心評論），這樣才能獲得客人芳心，以促使他們到店。
根據東森新聞報導「Google評價可信嗎？老饕揭暗黑真相：這種店都免看」
許多人出門找餐廳、購物前，都習慣用 Google 地圖看一下網友的推薦與評論，但到底這些評論是否具有參考價值呢？近日就有網友發現有一間店100 多則評論，總分高達 4.9 顆星，但評語內容卻大同小異，不禁讓人懷疑其真實性，特別上網詢問其他網友，「想知道 Google 地圖會有商家買評論的行為嗎？還是這間店真的這麼猛？」
近日有一名網友在 PTT Gossiping 板上PO文表示，自己要買東西之前，都會習慣查一 下Google 地圖裡的評論，「剛剛看到一間店， 100 多篇評論， 4.9 顆星，幾乎每一篇評論的內容都大同小異」，更宣稱「老闆人非常親切、會依照需求幫你比較、不會哄抬價格、又有保固」等，洋洋灑灑都是類似的內容，且幾乎每一篇評論都有打字，讓原PO不禁疑惑「這5星程度真的是壓倒性的輾壓，真的很少看到好評這麼多的店，想知道 Google 地圖會有商家買評論的行為嗎？還是這間店真的這麼猛？」
對此，不少網友紛紛表示意見「打五星評論送小菜」、「送小餐點，不就是這個用意嗎」、「我都是看最低分評有沒有踩到我的點」、「超過 4.5 都很有機率是買的」、「我還吃過不好吃給五星評論便宜幾十塊的」、「有些會5星打9折8折之類的，這種的一律不吃」。
此外，也有不少網友分享如何看評論的真實性，「評論從最低評分開始看，太高幾乎都洗加送東西刷出來的」、「3.8 到 4.3 比較可能是好的」、「我一律看負評，負評最真實」、「5星幾乎都雷店，這種完全不用看」、「旅館的部分可以去照片區看訪客上傳，才會真實反應出房間的狀況，旅館放的都有修過」、「要看評論者的星級與綜合評價是否有高有低，我自己是不會為了小菜給高評論，太low了」。
所以商家們不要把客人智商看成零，你的商家若不用心經營，又怎麼讓客人們信服，因此如果你的商家想取得客人的真心以增加五星評價，您可以透過以下操作：
1.設定您的商家簡稱，並添加到您的社群和官網，以便客人留評。
2.商家每次辦活動的海報或DM，多附加Google我的商家留評方式。
3.舉辦商家體驗，鼓勵客人反饋，無論評論好壞，你都要虛心接受，就算被留負評也能化為轉機。
4.平時就要做好員工教育訓練，當客人前來時，禮貌是第一，帶位是第二，倒茶是第三，介紹推薦是第四，時時刻刻為客人著想是第五，最後全程面帶笑容，並誠心邀請客人給好評。
5.向BGE數字營銷的Google我的商家購買真人真實評論，當然不是每個店家都適用，因為他們會評估商家各方面的服務及產品是否達到五星評價水準。
最後，商家預先做好評論SOP，並與員工保持ㄧ致，才能降低被留負評的風險，若被留負評，員工也能從評論SOP中，將危機化為轉機。
