21
1 月
您是不是跟朋友都會聊到，上次看到一家電商賣的衣服很好看，又或者您想找能有效的清除廚房油垢劑，您是不是會先向身邊的人詢問，甚至您在某家餐廳，因為覺得很好吃，所以透過社群或通訊朋友圈裡分享美食，這些行為又稱為網路口碑行銷（WOMM）。
那外面行銷公司稱病毒式營銷又是什麼?指能夠像病毒一樣傳播信息，換句話說，迅速傳播在人與人之間產生興趣，並潛在地銷售品牌或產品(商品)。舉例:因為品牌網路流傳多，已經越來越多人認識它，甚至大家都去買，那你是不是也會很好奇?它到底是什麼，這就是病毒式行銷魅力。
所以做好口碑營銷，就有可能讓您的品牌或產品一夕之間爆紅，瞬間收入達到百萬，在一個月內達到千萬，都有可能。
口碑營銷總整理
什麼是口碑營銷?
口碑營銷（WOMM）是您的公司品牌激發人們自發性討論該產品，服務或品牌。也是口耳相傳的行為(或人)推薦您的品牌或產品，因為他(或她)將產品推薦給您，使該產品可靠性提升，您就會優先想買它。
WOMM圖解僅供參考，實際口碑營銷需以您的受眾而定
那WOMM跟推薦營銷有什麼不同?
無論您是什麼類型的業務或擁有什麼產品，都需要吸引更多人關注它，並且引起轟動。無論您是牙科診所還是醫美診所，電子商務網店，線上業務服務。與人互動越多，您的名字傳播的可能性就越大。將口碑廣告視為滾雪球效應。
您可從社群環境開始，像是在Facebook發表動態貼文或Instagram發布限時動態，微博發帖、今日頭條和抖音發短視頻...等，然後將這些信息轉為廣告投放，讓更多人廣為傳播。這就是品牌知名度如何提升的關鍵。
而推薦營銷是一種針對特定人群的營銷。目的是鼓勵他們推薦朋友。也是WOMM的一部分。換句話說:您可以為產品設定優惠代碼，再由朋友轉發，只要透過朋友群來的客人，就有此優惠代碼，享有商品折扣，這就是推薦式行銷。
推薦式行銷圖解僅供參考
為什麼WOMM口碑營銷很重要?
隨著互聯網盛行，社群媒體和即時通訊隨著增長，也讓病毒式信息變得更明顯，同時也被許多人共享、評論和評價。
在口碑營銷本質上，信任和可靠。人們信任他人，從中獲得品牌與產品資訊，這意味著當他們從朋友或消費者那裡聽到有關產品或品牌消息時，他們更有可能購買。
消費者信任他們的朋友。這就是口碑營銷價值的原因。一個人會告訴另一個人，而那個人會告訴其他人。然後那個人繼續傳播。
客戶評論是如何影響口碑
您的客戶(消費者)給予評論，是證明了您的品牌產品信任度和價值提升，好的客戶體驗能促進人們交流。當他們願意討論您的產品時，您的在線聲譽就會增加，並且接觸的渠道也會隨之廣大。
這是因為他們都會到評論網站或是我的商家、電商網店，留下評價和評論。當其他人在搜尋您的品牌或產品時，就會看到您的顧客所留下的評價與評論，以增進購買意願，而評論導致了口耳相傳原理。
怎麼做好口碑營銷?
與客戶(消費者)保持聯繫。當然您可以透過數百萬粉絲網紅或名人。但是想要真正地有效推動口碑營銷，您必須了解您的受眾傾向和行為，這樣才能提升您的業績銷售。
您需要真正有興趣的粉絲和關注者、支持者。您的粉絲互動率越高，他們分享您的品牌或產品可能性越大。通過口耳相傳的信息傳遞他們產生強大的影響力。
WOMM策略
口碑營銷不只有推薦的方式，您還可以考慮合作夥伴計劃、影響者計劃、會員營銷，甚至評論。但是無論您選擇哪種口碑渠道，都需要制定策略並衡量口碑營銷投資報酬率。
以下是口碑營銷一些策略
1.使自己品牌產品更有吸引力
使用專屬於自己的交易方式，像是提供提貨卷、禮品卡、現金卷，這樣可以使您引人入勝。
2.提示並觸發他們行動
嘗試從客戶(消費者)角度看，在什麼樣的情況下，因為有您的品牌產品，能獲得幫助。
3.為消費者提供價值
如果您提供優質產品或頂尖客戶服務，那麼會增加客戶(消費者)對您品牌或產品印象。
4.創造情感
客戶和消費者對您的品牌或產品，產生情感並做出反應。比方說您可以為品牌拍攝紀錄片，以獲得更多人對您品牌好感。又或者您可以拍產品研發的辛歷，從人的需求中，給了我靈感，因為有了這產品，可以幫助到更多人。
結論:很多口碑行銷公司都是利用KOL或論壇來進行口碑炒作，雖然有了數據可參考，但並沒有為正在進行式驗證口碑成效預測，這就是口碑營銷的致命傷，因為您對不住消費者的味，您必須試水溫，觀察、追蹤、來降低您口碑營銷風險，達到最佳期望效果，這才是一個好的口碑營銷方式。
更多有關於品牌聲量服務信息