Tag Archives: 負面新聞處理

當今是新聞爆炸時代，網絡發布新聞信息沒有任何門檻，任何記者可以通過互聯網發布信息，這使負面信息產生的可能性大大提高，企業形成危機的可能性也大大提高。有時一條小小的負面信息，都能招致整個企業品牌形象受損，讓企業蒙受巨大經濟損失。所以負面新聞信息的處理，往往成為企業的心頭難題。 企業面對負面新聞信息之時，往往是想第一時間把負面信息及時刪除掉，這是一種辦法，但不見得是最好的。BGE數字營銷團隊，依據多年的從業經驗，對負面信息處理工作做了重點研究，給出企業面對負面信息的科學處理方法。 　　1、謹慎對待將危害控制到最小 企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視，站在戰略的高度，來謹慎對待，具體處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性，只有這樣才能把危機新聞事件快速解決並把危害控制到最小。 　　2、發現問題根源找出解決方法 很多企業危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現象，哪兒出了問題就抓那，而本質性的根源問題卻沒有解決，導致只治標不治本， 無法快速徹底解決危機，甚至事態不斷的擴大。 其實，預先做好輿情監控才是解決問題的關鍵，引入第三方機制，投資購買第三方網絡輿情監控系統，聘請專業輿情分析與管理機構，採用更科學的方法監控網絡輿情。像BGE數字營銷“專業輿情軟件+人工監測篩選”，根據客戶不同需求定制日報格式，包含來源、鏈接、負面概述、處理說明、截圖等詳細信息，保證企業能夠及早發現負面信息，保證監測質量高效，並能及時進行負面輿情處理。 　　3、快速及時處理負面信息 企業發生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業的廠房更危險，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等，而錯過了最佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。 及時坦誠的通過媒體向大眾公佈信息與事件處理進展，這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”，因為這個“真空期”你不去填補它，小道消息、猜測，甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。而後就是與政府及相關部門進行溝通，得到政府的支持或諒解，甚至是幫助，對控制事態發展有很大的幫助。 　　4、勇於承擔問題不逃避責任 事件發生後不能含糊其詞，不能態度曖昧，不能速度遲緩，而後拿出最​​負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到這家企業的道德層面。 對於負面信息，企業非常揪心，談負色變，其實企業有點負面信息也不奇怪，能夠爭取的應對負面信息，尋求專業化公關團隊解決問題，也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會，正好藉機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務，藉此機會宣傳自己，所謂危中有機就是這個道理。

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在負面新聞第一時間爆發時，您有黃金72小時可以要求Google移除搜尋結果的信息。方法如下： 向Google檢舉負面新聞在搜尋結果中的內容 如果複合式搜尋結果會突顯不實或誤導的資訊，進而損害使用者體驗，就可能被視為垃圾內容。舉例來說，如有複合式搜尋結果以活動來促銷套裝旅遊行程，或是顯示偽造的評論，就會被視為垃圾內容。 如果您發現疑似垃圾內容的複合式搜尋結果，請填寫下面的表單向我們舉報。(通常負面新聞內容重覆字頻率都很高，如個人名字或公司名出現2次以上都符合移除條件，因此移除機率70%)以下步驟： 1.複合式搜尋結果的目標網頁網址 (例如：http://example.org/veryspammywebpage.html)： * 2.您發現複合式搜尋結果時使用的確切查詢字詞 (從 Google 搜尋框中複製) (例如：舊金山的活動)： 3.提交 以上如果Google拒絕移除，您還可透過「Google法律相關問題管道」來移除新聞： 接下來我們將逐步的教您向Google檢舉(移除搜尋結果資訊) 1.請前往「Google移除內容頁面」 2.選擇「Google搜尋」 3.再選擇「Google搜尋」 4.這時，您會看到5個指引如下： 我想檢舉惡意軟體、網路詐騙行為或其他類似問題。 網站站長已刪除了我認為有問題的一段內容，但這段內容仍出現在搜索結果中。 個人資訊：要求 Google 將我的個人資訊從搜尋結果中移除。 智慧財產權問題：檢舉版權侵害、規避侵權等問題。 其他法律問題：檢舉與上述法律原因無關的內容。 請確認您的負面新聞內容是否符合上述任一項，如果您無法判斷，可以選擇其他法律問題。 5.其他法律問題：請從下方選擇適當的選項 誹謗：內容誹謗我個人或我的商家/機構 法院命令：法院裁定特定內容違法 兒童性虐待內容：涉及未成年人煽情露骨行為的影像內容 法律問題：未列出的法律問題 6.繼續選擇「法律問題」，提出申訴 7.這時，會跳出新的視窗，「回報依法移除內容相關問題」 8.接下來，我們將帶領您填寫申訴表單(* 必填欄位) 9.選擇您的居住國家/地區* 10.您的全名*(真實姓名，因為Google客服有可能會跟您核對身份) 11.公司名稱(依適用情況)提供。 12.您代表行使法律權利的公司或機構名稱(依適用情況 ，例如您是法定代理人 )提供。 13.聯絡電子郵件地址 * 14.涉嫌侵權內容所在的網址 *(可添加多個網址) 15.請詳細說明您認為上述網址所含內容違法的原因，並盡可能援引適用的法律條文。 *(查看法條) 16.為求具體，請將上述每個網址中您認為侵權的內容完整摘錄下來。如果涉嫌侵權的內容是相片或影片，請詳加描述，協助我們在相關網址中找出該相片或影片。 * 17.本人謹此宣誓，本通知書中的資訊皆正確無誤，且本人經授權可檢舉這項涉嫌違規之情事。以上聲明如有不實，本人願受懲處。 * 18.請勾選這個方塊表示確認(請注意，如果您的申訴書未正確填寫或有缺漏資訊，我們將不予受理。如果您的申訴涉及多項 Google 產品，請分別針對每項受影響的產品提交一份通知。) 19.簽名 *(全名)即表示您以數位簽章簽署這份表單；數位簽章和手寫簽名具有相同的法律效力。您的簽章必須與您在這個表單頂端所輸入的名字和姓氏完全一致，表單才能順利提交。 20.提交(請查看自己的信箱是否有收到Google確認信函)。 21.完成之後，需30~60個工作天。 專家提示：很多人都誤以為是透過Google移除工具來處理，但這是錯的，因為它是針對擁有網站管理權限的人來暫時禁止網站出現在搜尋結果中。 以上如果您還是怕填寫錯誤或無法自行判斷，建議您可以委託律師來代發(費用約6000~10000)。 或委託ORMB互聯網律師協助處理。 更多資訊： 我想了解負面新聞刪除費用。 我想了解負面新聞處理方式。

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在您一生中，您可能在不同的時間甚至同時遇到很多負面新聞。 例如，您從事醫美行業，因為醫療過失而官司纏訟或受害人向媒體爆料，同時被很多家新聞媒體(蘋果日報，東森新聞，三立新聞，自由時報，UDN聯合新聞網等)報導。 無論您遇到什麼負面新聞，它都有可能毀滅您的名譽，甚至被很多人關注，分享，轉發到社群媒體(Facebook，Instagram，Twitter等)上談論您，還有可能被Google新聞，Yahoo新聞，LINE新聞和內容農場轉載。 所以當您的客戶，新客戶，消費者和合作夥伴在網上(Google)搜尋有關於您的任何一切信息時，這些負面新聞消息很有可能暴露在搜尋引擎結果上，使他們對您失去信心，甚至取消原有的合作。 這就是負面新聞所存在的殺傷力，您應該要重視自己和公司在網上的名譽，這樣才能保留客戶和新客戶願意和您合作。在本文中，我們將說明：當您在網上遇到大量負面新聞時，您應該用什麼心態來應對它以及如何處理。 1.接受您的負面情緒 接收負面新聞無止境的上升。或許您可能現在感到絕望，但這些負面新聞只是過渡期，您應該做好自己的本分(什麼該做，什麼不該做)。 根據北美ORMB聲譽管理專家研究發現，自己的負面情緒會給您帶來更大的壓力，因此做出錯誤的決策，所以遇到負面新聞時，不要硬碰硬，這時您反而要維持原來的生活，做自己。 其實對抗負面新聞最大的敵人就是自己的情緒，畢竟誰也不願意在網上看到自己的負面新聞，這是一個很艱難的過程，但您必須勇敢的走出來，多詢問危機公關或聲譽管理專家，聽聽他們怎麼說，提供哪些解決方案? 2.重覆接觸負面新聞 很多人遇到負面新聞都會選擇“逃避”，但我們相信您只是一時的，因為解決負面新聞的根本，才能排除您的心頭大石。 如果逃避或衝動可能會導致您的胃，肩膀和胸口緊張而刺痛，使您無法完成任務，長期壓力，消化問題和嗜睡會影響您做出正確的判斷。 您的大腦比您可能意識到的更有能力處理負面新聞。所以您必須冷靜思考，您可在白板上畫負面新聞樹枝狀圖(發生時間，原因，關係人)這樣就不會錯亂。 3.重新整理您的負面想法 好了。您已經接受了自己的消極情緒，並反覆反映出現在這個負面新聞，該怎麼辦?有時，重新定義您對負面新聞消息的看法，可以幫助您以新的視角來看待情況並改善您的整體視野。 雖然您不一定總能控制生活中發生的所有情況，但可以使用一種稱為認知重構(CBT)技術來改變您對發生在您身上的事情的反應，以及觀察情況的方式，結果，將改變您體驗它們的方式。 記錄：在這次的負面新聞事件中記錄你的想法，包括你對自己的所有負面想法或自我限制的想法。  寫下你的感受。 如果你確信你會失敗，那是否讓你更加緊張，或者你拒絕這個方案？ 分析：在你的聲譽管理專家的幫助下，檢查你寫的紀錄，以確定是否存在某些模式。 你可能會發現你在工作環境中沒問題，但是對那些負面新聞感到焦慮。 你可能會發現自己所提出的解決方案會失敗。 爭議：回顧關於你自己的想法並批評他們的準確性。 如果你寫下“我總是失敗”，想想你在社交或職業生涯中取得成功的時候。 找出幾個例子，並反駁你寫下來的想法。 替換：用準確和肯定來代替那些被證實的負面想法。 而不是“我總是搞砸了”，用“我是一個非常強大的研究人員”或“我是一個很好的傾聽者”來代替這個想法。 例如：我因為負面新聞失去客戶，而不是集中在您的角色中所做的錯誤，導致您目前沒業績，看看情況為契機，嘗試新事物，創造性地探索不同的工作方案，可能會是更充實。 4.學會克服逆境 儘管幾乎每個人都會一次又一次的經歷這些挫折。但有些人一生中比其他人更善於應對逆境。有些人在第一關就崩潰了，而另一些人則具有韌性，可以在壓力下保持鎮定。 所以如果您學會韌性和克服逆境，這涉及到您的思想和行為以及行動。 例如：一項研究針對那些學業不及格的學生，他們發現由於缺乏資格而進入就業市場的機會有限。 通過教學生自我調節技能(包括設定目標以及在不幸之後如何調整自己的道路)來幫助他們從逆境中反彈，他們將有能力做好生活並積極應對任何不利情況，他們遇到的情況。 ORMB聲譽管理研究表明，撰寫有關負面新聞的解決辦法可以幫助您應對逆境。 5.對自己好一點 最後，當您面對任何形式的負面新聞，至關重要的是要善待自己，照顧好您的身體和心理健康。在受傷的時候很容易忽視自己的健康。 吃得健康。每天集中精力認真三頓均衡飲食。 嘗試冥想。當準備好應對負面新聞的時候，不要分散自己的注意力或試圖保持積極的態度。而要進行正念冥想。 正念冥想能使您可以專注於當下，從而消除了等待新聞的煩惱。 研究發現，即使您不認為自己是一個正面的人，冥想也可以幫助您馴服負面情緒。 預定按摩。《臨床護理雜誌》上的一項研究表明，親人去世後接受手足按摩8週可提供一些安慰，據報導指出這是對喪親家庭成員“有價值的，早期的，悲傷的支持方法。 ” 所以當面對負面新聞時，盡可能保持冷靜，保持鎮定，專注於當前時刻並認真呼吸是很重要的。

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負面信息，在網絡普及的今天，已經不是什麼稀罕事，作為企業或多或少會有一些負面的信息。 負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利於企業品牌發展的消息，以網絡信息為主，多以新聞稿、論壇帖子、博客文章、影音視頻的形式存在。 當今時代，網絡發布信息沒有任何門檻，任何人可以通過互聯網發布信息，這使負面信息產生的可能性大大提高，企業形成危機的可能性也大大提高。負面信息處理，或者叫做危機公關處理的工作成為目前網絡公關及網絡營銷從業者不得不關注的一塊。 企業面對負面信息之時，往往是想第一時間把負面信息刪除掉，這是一種辦法，但不見得是最好的。 BGE數字營銷機構，依據多年的從業經驗，對負面信息處理工作做了重點研究。 負面信息的來源主要是：1、不滿意的客戶；2、競爭對手3、不滿意的員工。 那麼，在面對危機時，企業該如何面對？需要製定什麼樣的危機公關策略呢？每一個企業的性質不同、面對的危機不同，相應的公關策略也不同。 萬變不離其宗，再不同的策略也有著共同的考慮因素。企業面臨公關危機時應該果斷採取應對行動，以便化解危機或把危機帶來的負面效應控製到最低。 以下六點，是處理危機公關的根本，也是最基本的方式： 1、端正態度 現在很多企業危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事，但“千里之堤，潰於蟻穴”，這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視，站在戰略的高度，來謹慎對待，具體處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性，只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控製到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中，尤其是最高領導要非常重視，所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行，以確保執行的有效性。 2、發現問題的本質與根源 很多企業危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現象，哪兒出了問題就抓那，而本質性的根源問題卻沒有解決，導致只治標不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決危機，甚至事態不斷擴大。 當企業發生危機時應該先客觀全面地了解整個事件，而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源，研讀相關法規與規定，把問題完全參透，或聘請專業公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。 3、速度要快 企業發生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業的廠房更危險，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。堤壩出現一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發生潰壩，企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等，而錯過了最佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。 4、承擔問題，不能逃避責任 事件發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其詞，不能態度曖昧，不能速度遲緩，而後拿出最​​負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到這家企業的道德層面。 5、要善於溝通 矛盾的80%來自與缺乏溝通，很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。當企業發生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。 首先要與企業全體員工進行溝通，讓大家了解事件細節，以便配合進行危機公關活動，比如保持一直的口徑，一直的行為等。 而後要馬上與受害者進行溝通，主動聯繫受害者，以平息其不滿的情緒，比如開通專線電話接聽相關投訴，負責人親自慰問與會見受害人等。 接下來就是與媒體進行溝通，必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發展情況，因為如果你不主動公佈消息媒體和公眾就會去猜測，而猜測推斷出的結論往往是負面的。 這個時候消費者很敏感，信心也很脆弱，看到負面的消息後很容易相信，甚至是放大這個消息的危害程度。 所以，這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公佈信息與事件處理進展，這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”，因為這個“真空期”你不去填補它，小道消息、猜測，甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。 而後就是與政府及相關部門進行溝通，得到政府的支持或諒解，甚至是幫助，對控制事態發展有很大的幫助。 同時也要對企業的合作夥伴如供應商、經銷商等進行溝通，以免引起誤解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集團，因為缺乏與合作夥伴的溝通，導致了各方的恐慌，使事態惡化。 6、不要急於撇清關係，推脫責任 企業發生危機時若自身體沒有問題，通常都會急於跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大，拓展到企業誠信問題，社會責任問題等方面，導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查，對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭，而後馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門為自己說話，有了證據之後在主動聯繫媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候在讓消費者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時候去說話。如果自己確實有責任與過失，那就更不要自己出來說過多的話，只說一句：“對不起，我們承擔全部責任”而後用事實來證明，在穩定了公眾情緒後藉助媒體與相關部門進行危機公關，比如發布企業的改正進程，不會對消費者造成太大危害等，消除消費者的不滿情緒，博取同情，而後儘快讓事件過去。 對於負面信息，企業非常揪心，談負色變，其實企業有點負面信息業不奇怪，能夠爭取的應對負面信息，也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會，正好藉機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務，也可邀請專家評論，或者請專業機構來檢驗產品等等，藉此機會宣傳自己，所謂危中有機就是這個道理。 更多有關危機公關處理》

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品牌聲量是企業最重視的項目之一，一但有負面聲浪影響都是很大的，但企業針對各種負面如何評估處理優先順序以及處理哪一部分呢？其中還包含了企業預算、客戶反應等，現在就來看看所謂『難易度』是如何判定又是真是假呢？ 點閱、瀏覽有差嗎？ 首先，要先明白，網路世界無遠弗屆，每一則貼文、商家評論、文章、新聞、論壇發文都有所謂點閱率與瀏覽率，還有引文（分享）程度、熱度差別 點閱率大致可看作曝光程度，瀏覽率則是需要停留時間影響的，也就是認真看的人（不要懷疑，連商家評論都有瀏覽量的差別的） 再來分享程度，文章被引用了多少，引用一次都有一個新網址，甚至一則文章留言也有一個網址，很多人在外購買排擠文章， 排呀排最後卻發現其他被分享的文章或是較熱門的留言頁面反而被擠上去了 真是賠了夫人又折兵呀～ 因此，ＢＧＥ總是強調，若無法接受用正評去曝光或是富平真的具有很大影響，真心建議以『直接刪除』是最好的方式 所以，刪除本身價位就高（如果排擠價位也很高，那麼乾脆刪除吧），因為背後需做的努力包括，清空點閱與瀏覽，每一個留言與引文都要處理注意 還需透過種種協調，全程合法合理，工程多當然價位就提高了 有了基本認知，再來認識難易度 很多業主總在我們聽到價位後就問為什麼，或是總不明白技術人員的價位標準，茫茫然怕被騙金錢也怕被騙時間（負評多保留一天就多一些影響） 間單的刪除包括，本身就有不合理字眼或是假帳號，以評論來說，負評該帳號若只張貼過1-3則，且無評論，那麼等到官方定期更新，本身就容易被刪除了 那麼反過來說，如果該帳號寫滿200字，具備詳細敘述或是以是在地嚮導發過多則評論與照片，甚至商家還以留言解釋過，都會一層層增加刪除難度 那麼以負面新聞來說，第一階段一定是發佈平台的影響，大平台本身熱度就高搜尋排名容易，刪除難度較高， 再來就是新聞與文章本身留言數，然後是分享數、搜尋排名等 不過需注意的是發文的時間，這是很容易被忽略且大部分技術人員也不會多說的 愈近期的文章，反而難度較低，當然若是在尖頭上就另當別論 但一般企業會希望能在第一時間尋求幫助會最好喔！ 負面不可怕，記得「業主勿過激，和平對客人，儘早尋幫手」！

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