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6 月
社群媒體意味著企業可以以更真實、更相關的方式向更廣泛的受眾展示其品牌和產品。建立組織及其公眾認知的意識從未如此簡單。但現在更容易捲入一場危機，這場危機可能會在你建立聲譽的同時毀掉你的聲譽。
什麼是危機？
危機是一種超越正常運作模式的負面事件。它可能會對您的品牌聲譽產生負面的長期影響。 90% 的危機都與社群媒體平台重疊。
社群媒體意味著利害關係人現在可以與品牌或公司進行溝通。這改變了他們對公司如何回應的期望。利害關係人可以看到彼此的想法和經驗，社群媒體允許他們公開分享回饋。
利害關係人比以往任何時候都更加了解，他們可以獲得更多信息，並且有更高的期望。無論是環境、政治或道德層面，組織都面臨更大的壓力，要求不犯錯。
危機可能會透過這些管道中的任何一個開始，而不一定是在 Facebook 或 Twitter 等自有的社群媒體平台上開始。