自從幾年前世界上最大的搜尋引擎首次推出評論功能以來，發生了許多變化。隨著服務的發展，舉報虛假 Google 評論的必要性也隨之增加 。
如今，線上評論比以往任何時候都更加重要。Trustpilot最近的一項研究 發現，現在高達 90% 的人在做出購買決定之前會閱讀評論。
現在有許多專門的評論網站，包括 Trustpilot、Google 和 BBB（更廣為人知的名稱是商業改進局）。所有這些線上評論都會嚴重影響您的聲譽評分。
然而，迄今為止最大、訪問最廣泛的評論網站實際上根本不是評論網站——而是谷歌本身。
在我們處理虛假評論的指南中，了解如何舉報虛假 Google 評論並一勞永逸地刪除虛假 Google 評論。
目錄
Google 評論主導消費者評論產業
現在，當搜尋各種規模的品牌和企業時，無數的Google評論就會出現在最前面和最中心的位置。谷歌也整理來自網路其他地方的評論並同時顯示這些評論。
因此，對於許多企業來說，Google的星級評價至關重要。這通常是潛在客戶在搜尋公司或品牌時首先看到的東西。
不幸的是，這導致虛假評論大量增加。假的、假的、假的、假的──隨便你怎麼稱呼它們。事實上，谷歌和谷歌評論中的可疑行為比以往任何時候都多。
不過，有一些好消息： 事實上，報導虛假的 Google 評論再簡單不過了。任何人都可以透過簡單地將其檢舉為不當來報告他們認為是虛假的評論。
也就是說，成功地從谷歌網站和應用程式的各個部分刪除虛假評論完全是另一回事。
如何處理 Google 上的虛假評論
在這裡，我們將準確解釋 2024 年如何 舉報虛假 Google 評論。
- 為什麼存在虛假 Google 評論
- 什麼算是虛假 Google 評論
- 為什麼虛假 Google 評論是一個問題
- 虛假的 Google 評論從何而來
- 如果刪除請求被拒絕該怎麼辦
- 如何回應虛假的 Google 評論
我們還將討論虛假 Google 評論的影響以及它們如何影響您的業務和線上聲譽。
這些資訊可能不會讓您成為虛假 Google 評論的專家。但它會告訴你在谷歌上報告和刪除虛假評論的方法。
檢舉虛假 Google 評論
谷歌評論在搜尋引擎巨頭的結果頁面及其地圖功能中最為突出。值得慶幸的是，報告虛假谷歌評論的過程 非常簡單。
如果您看到虛假評論，請點擊其旁邊的三個點或旗幟圖示。該標誌出現在每個 Google 結果頁面上的所有評論旁邊。
從那裡，只需輸入您的電子郵件地址、選擇違規類型並點擊提交按鈕即可。
違規類型包括有害或暴力內容。它還包括廣告、垃圾郵件、偏離主題的訊息和任何利益衝突。 Google 僅在需要時使用您的電子郵件地址以獲取更多詳細資訊。他們不會與審閱者或與審閱相關的企業或組織分享這些資訊。
在許多情況下，Google 會在一周內處理標記的評論。如果 7 天后，先前標記的評論仍然可見，企業主可以採取進一步的措施。其中最主要的是透過「Google 我的商家」來完成此操作。
企業主可以在 GMB 平台上標記他們擁有或管理的任何公司的不當或虛假評論。
為什麼存在虛假 Google 評論
一般來說，虛假的Google評論來自不滿的客戶和不擇手段的競爭對手。
後者正變得越來越普遍。不道德的競爭對手可能經常試圖在 Google 上透過負評或虛假評論來抹黑您的業務。
他們也可能對多個競爭對手這樣做。他們也可能試圖透過為自己的企業發布虛假的正面評論來進一步提高自己的評級。
什麼算是虛假 Google 評論
虛假評論是指任何不反映實際事件的評論。
人們發布虛假評論是為了抹黑企業或影響 Google 的星級評級。
無論哪種方式，向 Google 報告此類評論的方式都是相同的。只需將它們標記為不適當即可。如有必要，請說明這樣做的原因是因為存在問題的虛假評論。
為什麼虛假 Google 評論是一個問題
虛假谷歌評論是一個問題，原因與任何形式的虛假評論都有問題相同。
虛假的 Google 評論可能會混淆或誤導客戶、顧客和其他個人。它們也被用來抹黑那些不值得抹黑的企業。
同時，越來越多的問題是利用虛假的谷歌評論來影響這家搜尋引擎巨頭顯示企業列表的方式。
如果您的 Google 商家資料受到負面評論的影響，即使是一條負面評論或競爭對手或惡意者發布的虛假評論，您的企業聲譽也會受到威脅。
最終，更高的 GMB 評級意味著在 Google 上的排名更高。因此，評級不佳可能會導致企業半途而廢。當競爭對手用虛假的一星評論攻擊企業以壓低排名時，這尤其麻煩。
虛假的 Google 評論從何而來
虛假的 Google 評論最常見於心懷不滿的客戶和競爭企業。
它們也可能來自憤怒的前員工以及上述所有人的朋友和家人。
任何尋求報復的人都可以嘗試發布虛假評論，對您或您的企業進行負面評價。
有時，莫名其妙的一星或其他負評可能會毫無道理地出現。這可能是一個身份錯誤的情況，即某個人實際上評論了錯誤的業務。
雖然這些在技術上並不是假的，但您仍然可以將它們檢舉為不當並向 Google 報告。
如果刪除請求被拒絕該怎麼辦
谷歌每天都會拒絕無數的刪除請求。
當然，假設客戶在一次糟糕的體驗後留下了真正的一星評論。在這種情況下，谷歌沒有理由刪除它，只是因為它反映了事實。
谷歌必須相應地區分虛假評論和真實評論。
谷歌經常使用一系列技術來確定評論的有效性。儘管如此，合法的刪除請求偶爾也會被錯誤地拒絕。
在這種情況下，您可以再次報告相同的評論或直接透過「Google 我的商家」控制台突出顯示該評論。
另一方面，您可以坦然接受並回覆相關評論。這有時可能會讓人對審查的有效性產生懷疑。
回覆虛假的 Google 評論
如果刪除請求被拒絕，則可以對捏造的回饋做出回應。
這些不僅僅是負面評論；這些評論包含捏造或誤導性資訊 – 並且可能是由從未成為客戶的人撰寫的！
這有助於向其他客戶突出顯示虛假評論。但它也無助於減輕低星級對整體評分的影響。
如果您回覆虛假評論，請保持禮貌並實事求是，不要讓情緒佔據主導地位。憤怒或攻擊性的反應可能只會讓你的生意蒙上陰影。
您可以同時回覆並舉報每個虛假 Google 評論。不過，在大多數情況下，最好先回報評論並等待 Google 採取行動，然後再選擇回覆。
擔心虛假 Google 評論對您的聲譽或您的企業聲譽的影響嗎？BGE 網路聲譽可以提供幫助。
如果您擔心 Google 虛假評論，我們隨時為您提供支援和指導。