Google我的商家是當今服務業不可或缺的行銷渠道，也越來越多客戶反應，有很多五星評論的廠商服務品質低，甚至找不到人，要想利用五星評論來吸引更多的潛在目標受眾(客人)，不光只是給予五星評價就好，您還要了解顧客立場，以顧客為中心，撰寫出好的評論，讓顧客自己找上門。在本文指南中，將提到一般商家行銷常犯的錯，以及如何選購五星評論，有效增加商家曝光，提升本地SEO排名。
（一）商家行銷常犯的錯
1.衝五星評價，只想拉高商家分數
如果您只是因為分數，來衝評價，那麼您所需要的五星評價數量會更多，自2020年起，Google我的商家已改變了演算，凡是只給純五星評價，則不會顯示商家評論區，相對的分數提升有限，換句話說，如果您買10個純五星評價，獲得的分數可能不到0.2分，但如果您買10個有內容的五星評論，獲得的分數可能達到0.5分。
2.為了洗負評，利用正評壓制負評
通常商家遭遇負評時，都會買五星評論來壓制負評，但如果五星評論內容只是一句話，或含有誇飾等字句，則幫助不大，反而引來更多人不滿，甚至無法完全抵制負評，其實Google我的商家官方一直強調，商家評論必須具體描述真實性，那為什麼有些負評只有一句話，卻出現在最相關區，因為官方希望能給予顧客公平。
3.五星評論過於誇飾、不實、虛假
蠻多商家自我感覺良好，不顧客人心聲，就只想著寫好評，以誘導客人上門，但實際到訪體驗時，卻不是評論所描述的那樣，那麼就會引起顧客給予負評。在這我們要特別提醒商家客戶們，評論是給予更多潛在的客人參考，而不是推薦文，再來如果您現場服務各方面不全，或員工教育不完善，那麼寫再多評論也沒用的。
（二）如何選購五星評論
在購買五星評論前，您必須考慮以下幾點因素：
- 客戶的意見回饋
- 顧客滿意度調查
- 員工滿意度調查
- 我的商家演算法
- 評論權重平均值
- Google評分方式
評論權重平均值
相信有很多商家分數與則數不成正比，甚至商家顯示則數與實際顯示評論不成正比，這是因為Google貝葉斯概率演算關係。
簡單來說：就是評價與評論相互平均值。用戶質量與時間發生概率。換句話說：即使您的評論很少，但評價(無內容)很多，那麼就很有可能被Google隱藏。
或者您的用戶具有可疑行為(假的)，那麼Google就會列為暫存評價/評論，分數並不會馬上更新，通常需要2-3天，但如果是真的用戶，則當日重新計算。
Google評分方式
假設您有26則評論，則可以將所有26則評論獲得的所有星級加起來，然後用總星級除以26（評論的數量），得到您的Google評分。
公式
5（五星）*五星評論數+4（四星）*四星評論數+3（三星）*三星評論數+2（二星）*二星評論數+1（一星）*一星評論數=「評論總分」
評論總分➗評論總數=評論平均分數
當您了解五星評論定義後，接者我們將教您：如何選購五星評論。
1.我想壓制/排除負評
五星口碑評論〔200字〕
提示：評論不易掉評，同時增加曝光
台灣全省地區用戶
50則 ｜$20,000
100則 ｜$38,000
200則 ｜$70,000
300則 ｜$90,000
500則 ｜$125,000
1000則｜$200,000
2.我想增加商家曝光
五星評論〔30字〕
台灣全省地區用戶
50則 ｜$15,000
100則 ｜$25,000
200則 ｜$45,000
300則 ｜$60,000
500則 ｜$80,000
1000則｜$130,000
需搭配
我的商家瀏覽次數提升
台灣用戶/獨立訪客/不重複訪客/防跳出率
每月15,000筆/每天500位 ｜$15,000
每月30,000筆/每天1000位 ｜$25,000
每月45,000筆/每天1500位 ｜$35,000
每月60,000筆/每天2000位 ｜$45,000
3.我想提升SEO排名
五星評論〔30字〕
台灣全省地區用戶
50則 ｜$15,000
100則 ｜$25,000
200則 ｜$45,000
300則 ｜$60,000
500則 ｜$80,000
1000則｜$130,000
需搭配
我的商家直接/探索/品牌搜尋率提升
台灣用戶/獨立訪客/不重複訪客/防跳出率
每月15,000筆/每天500位 ｜$10,000
每月30,000筆/每天1000位 ｜$20,000
每月45,000筆/每天1500位 ｜$25,000
每月60,000筆/每天2000位 ｜$35,000
每月90,000筆/每天3000位 ｜$55,000
4.我想增加顧客信任
30字評論/200字評論交叉方案
台灣全省地區用戶
50則 評論+點擊瀏覽 ｜$25,000
25則(30字)25則(200字)
100則 評論+點擊瀏覽 ｜$45,000
50則(30字)50則(200字)
200則 評論+點擊瀏覽 ｜$80,000
100則(30字)100則(200字)
300則 評論+點擊瀏覽 ｜$120,000
150則(30字)150則(200字)
500則 評論+點擊瀏覽 ｜$150,000
250則(30字)250則(200字)
適用於多家商家
1000則評論+點擊瀏覽 ｜$250,000
500則(30字)500則(200字)
適用於多家商家
建議搭配
評論附加照片
台灣全省地區用戶
50張 ｜$10,000
100張 ｜$18,000
200張 ｜$32,000
300張 ｜$39,000
500張 ｜$50,000
1000張｜$80,000
5.我想提升商家分數
五星評價〔無內容〕
台灣全省地區用戶
50則 ｜$10,000
100則 ｜$18,000
200則 ｜$30,000
300則 ｜$39,000
500則 ｜$50,000
1000則｜$80,000
建議搭配
五星評論〔30字〕
台灣全省地區用戶
50則 ｜$15,000
100則 ｜$25,000
200則 ｜$45,000
300則 ｜$60,000
500則 ｜$80,000
1000則｜$130,000
6.我想維護商家聲譽
如果您的商家太多負評怎麼辦
不想每天為了負評一直在煩惱
我需要專業的在線聲譽管理團隊
我的商家聲譽維護：1年
服務內容：24hr監控評論，即時洗負評，及顯示三則評論，維持好評
服務說明：1年內不限負評出現次數，必要時上五星評論(不限則數)
1.保持我的商家：
排序依據(關聯性最高)前10則評論，和顯示前三則評論負評排除
費用：$220,000
2.保持我的商家：
排序依據(關聯性最高)前15則評論，和顯示前三則評論負評排除
費用：$250,000
3.保持我的商家：
排序依據(關聯性最高)前20則評論，和顯示前三則評論負評排除
費用：$280,000
提示：
在聲譽維護期間，若有負評出現，在洗負評過程中，則不計算在1年維護時間，當負評完全排除在外時，經雙方確認無誤，則開始繼續計算維護時間。
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