如果您的 Google 商家檔案受到嚴厲的一星評價，可能會給您帶來極大的壓力，尤其是當您知道它是假的或不公平地歪曲您的商家時。您努力建立了良好的聲譽，現在一則評論可能會趕走客戶並降低您的搜尋排名。
但你並非無能為力。作為一名幫助無數企業從 Google 中刪除非法評論的律師，我將引導您完成確定負評是否違反 Google 政策、提交刪除請求並將其永久刪除的具體步驟。
若要從您的 Google 商家檔案中刪除負評，請執行以下操作：
- 確定評論是否違反了 Google 的禁止內容政策
- 收集違規證據，例如螢幕截圖和文檔
- 在您的商家檔案的評論管理工具中檢舉評論
- 提交刪除請求，詳細說明該評論如何違反政策
- 如果幾天後評論仍未刪除，請上報給 Google 支援人員
如果評論是虛假的、不適當的、偏離主題或包含受限的內容，Google 會將其刪除。該過程通常需要 1-2 週。
目錄
目錄
- 哪些類型的 Google 評論可以刪除？
- 如何辨識虛假的 Google 評論
- 在 Google 上檢舉負面評論的逐步指南
- 如何回應無法刪除的負面評論
- 何時針對誹謗性 Google 評論尋求法律協助
- 如何獲得更多正面的 Google 評論
- BGE 如何協助刪除誹謗性 Google 評論
- 不要讓誹謗性的 Google 評論毀掉您的業務
哪些類型的 Google 評論可以刪除？
並非所有負面評論都可以從您的 Google 商家檔案中刪除。 Google 重視使用者的言論自由，旨在成為提供真實客戶回饋的公正平台。不過，某些類型的評論確實違反了 Google 的內容政策和服務條款，因此有資格被刪除：
- 來自從未與您的企業互動的用戶的虛假評論
- 含有攻擊性、威脅性、騷擾性或仇恨內容的評論
- 與您的業務或客戶體驗無關的離題評論
- 其他企業或評論者的垃圾內容或促銷內容
如果某條評價不屬於這些違規類別之一，Google 可能不會批准您的刪除要求。但不要失去希望。即使您無法刪除負面評論，您仍然可以使用一些策略來減輕損害並保護您的網路聲譽。稍後會詳細介紹。
如何辨識虛假的 Google 評論
發現虛假谷歌評論的明顯跡像是將其刪除的第一步。雖然您可能懷疑評論存在欺詐性，但您需要證據來證明這一點。以下是一些需要注意的危險訊號：
檢查評論人的姓名和個人資料是否有可疑跡象。
- 他們有通用用戶名或沒有個人資料圖片嗎？
- 這是他們帳戶上的唯一評論嗎？
- 他們的帳戶是最近創建的還是只是為了留下此評論？
尋找負評的語言、時間和評級模式。
- 多條負面評論是否措辭相似或在非正常時間發布？
- 您是否在之前獲得全部 5 星評價後突然獲得了幾條 1 星評價？
- 這些評論是否會提出含糊的批評，而沒有提供您企業特有的細節？
請注意評論是否缺乏針對您的業務的詳細資訊。
- 評論是否提到了您實際上並不提供的產品/服務？
- 評論是否缺少來自真實客戶互動的具體細節？
將評論者的回饋與您的客戶記錄進行比較。
- 您有所描述的交易或經歷的記錄嗎？
- 評論者是否曾經聯絡過您的支援團隊來討論這個問題？
詳細記錄您懷疑評論是假的原因。您提供的證據越具體，您的移除理由就越充分。
在 Google 上舉報負面評論的逐步指南
一旦您發現 Google 評價違反了平台政策並收集了證據來支持您的主張，就可以透過您的 Google 商家資料帳戶提交刪除請求。就是這樣：
第 1 步：存取您的商家資料的評論管理工具。
- 造訪business.google.com 登入您的 Google 商家資料帳戶
- 如果您有多個營業地點，請選擇您要管理其評論的特定地點
- 點擊螢幕左側選單中的“評論”
第 2 步：找到並選擇您要檢舉的評論。
- 評論預設按時間順序排序，最新評論排在前面
- 如果需要，請使用搜尋欄按關鍵字或日期範圍來尋找特定評論
- 點擊評論右上角的三個垂直點圖標，然後點擊“檢舉為不當內容”
第 3 步： 選擇審核違反 Google 政策的原因。
- 在彈出視窗中，選擇最能描述該評論如何違反 Google 內容政策的選項
- 選項包括“此評論包含仇恨、暴力或不當內容”、“此評論是虛假的或錯誤地歸因於我的業務”和“此評論包含廣告或垃圾郵件”
- 選中此框，確認您了解舉報評論的指南
第 4 步：提交報告並在幾天後檢查狀態。
- 點擊「提交」按鈕將您的報告傳送給 Google 進行審核
- 在您的商家資料的“評論”標籤中，您現在會在相關評論旁邊看到“標記”
- Google 通常會在 1-2 個工作天內處理審核報告，但某些情況可能需要長達一週的時間
- 2-3 天後返回查看已標記評論的狀態
如果 Google 認為該評論違反了其政策，則會將其從您的商家資料中刪除，並向您通知其決定。但如果 Google 確定該評論不符合刪除標準，請不要擔心 – 您仍然可以選擇捍衛您的線上聲譽。
如何回應無法刪除的負面評論
即使負評沒有被刪除，您仍然可以透過專業和同理心的回應來減輕損失。您的回覆向潛在客戶表明您重視回饋，認真對待客戶的疑慮，並致力於糾正任何錯誤。以下是一些提示：
- 承認評論人的擔憂，並為他們的不良體驗道歉，但不要承認錯誤或找藉口。一句簡單的「謝謝您讓我們注意到這一點」就能大有幫助。
- 冷靜地分享您對當前情況的看法以及任何有助於解釋所發生事件的相關背景。堅持事實，避免採取防禦措施。
- 提出糾正情況並提供直接聯絡方式以繼續私下對話。這表明您願意努力尋求解決方案，並防止進一步的公開爭論。
以下是對負面評論的有效回應的範例：
「感謝您的回饋，[姓名]。我們努力提供優質的服務，如果您的體驗有不足，我深感抱歉。這不是我們的目標標準，我很高興有機會進一步討論這個問題。請直接透過[電子郵件]與我聯繫，以便我們努力解決此問題。
請記住，您對負面評論的回應是公開且永久的，因此請保持簡潔、專業，並專注於尋找解決方案。避免通用的複製貼上回應。客製化每個回覆體現了對個人客戶體驗的真正關心。
何時針對誹謗性 Google 評論尋求法律協助
在某些情況下，Google 的負面評論會從負面意見轉變為非法誹謗，嚴重損害您企業的聲譽和財務狀況。如果您認為評論包含損害您業務的虛假事實陳述，那麼是時候考慮採取法律行動將其刪除。
誹謗性 Google 評論的範例可能包括：
- 對犯罪行為的虛假指控，例如盜竊或攻擊
- 關於您的產品、服務或商業行為的故意虛假陳述
- 針對您的員工或客戶的人身攻擊或仇恨言論
- 完全捏造的與您的企業互動的故事從未發生過
與僅違反 Google 內容政策的評論不同，誹謗性評論可能需要法律干預才能刪除。這就是 BGE 經驗豐富的律師可以提供幫助的地方。
如何獲得更多正面的 Google 評論
當然，最大限度地減少偶爾負面評論影響的最佳方法是主動從滿意的客戶那裡建立穩定的正面評論。當您的絕大多數評論都好評如潮時，單一 1 星評價在潛在客戶和 Google 搜尋演算法眼中的分量就較小。
但是，如何鼓勵更多顧客留下評論，而又不會給人留下咄咄逼人或絕望的印象呢？關鍵是使流程盡可能簡單並盡可能融入您的客戶體驗。以下是一些有效的策略：
- 在完成服務或購買後發送後續電子郵件，感謝客戶的業務並禮貌地要求他們在 Google 評論中分享他們的體驗。包含指向您的 Google 評論頁面的直接鏈接，以消除任何混亂或額外的步驟。
- 在您的收據、發票或產品出貨中附上評論請求卡或傳單。讓客戶知道他們的回饋受到重視並有助於您的業務改進。考慮為留下評論提供小額獎勵，例如下次購買的折扣代碼。
- 培訓您的員工在面對面的互動中識別特別滿意的客戶，並鼓勵他們留下評論。一句隨意的「如果您喜歡今天的經歷，如果您能在 Google 上分享您的想法，我們會很高興 – 這確實對我們有幫助」可以播下種子。
- 在您的網站、電子郵件簽名和社群媒體資料上添加明確的號召性用語，引導客戶留下 Google 評論。確保連結直接將他們帶到審核表單，而不僅僅是您的一般 Google 商家資料。
請記住，我們的目標是讓留下評論感覺像是客戶旅程中自然、低壓的下一步。請勿以乞討或賄賂來換取正面評價——這違反了 Google 的指導方針，並且可能適得其反。相反，專注於提供真正卓越的客戶體驗，激勵人們自願在網路上讚揚您。
BGE 如何協助刪除誹謗性 Google 評論
在 BGE，我們專注於網路誹謗領域，並幫助無數企業成功刪除 Google 上的虛假和惡意評論。我們的律師可以：
- 評估Google 的評論是否符合您所在司法管轄區的誹謗法律標準，並就最佳行動方案向您提供建議。
- 收集必要的證據來證明評論是虛假和誹謗性的，包括您的企業政策、產品以及與評論者互動的文件（如果有）。
- 如果評論者的身分已知，請發送停止函，要求他們刪除誹謗性內容。
- 向 Google提交正式的合法刪除請求，證明該評論不僅違反了其內容政策，還違反了誹謗法。
- 與 Google 的法律團隊協商，立即刪除該評論，並防止誹謗者將來留下類似的評論。
- 如有必要，可以對評論者提起誹謗訴訟，尋求金錢賠償以及要求刪除評論的法院命令。
我們的目標是盡快有效地刪除誹謗性的 Google 評論，以便您可以專注於經營您的業務。我們了解虛假指控可能造成的巨大壓力和挫折感，我們將使用一切可用的法律工具來保護您來之不易的聲譽。
不要讓誹謗性的 Google 評論毀掉您的業務
對您的 Google 商家資料的虛假和惡意評論可能會對您的聲譽、客戶信任和收入造成毀滅性損害。但您不必獨自面對這項挑戰。 BGE 經驗豐富的線上誹謗律師隨時為您提供協助。
我們已成功為客戶刪除了數百條誹謗性的 Google 評論，並且我們確切地知道如何建立強有力的法律案件並永久刪除虛假內容。無論您需要發送停止函、向 Google 提交正式的合法刪除請求，甚至提起誹謗訴訟，我們都會引導您完成流程的每一步。
不要讓誹謗性的 Google 評論毀掉您辛苦建立的業務。立即聯絡 BGE 安排諮詢並了解我們如何幫助您反擊網路誹謗並恢復您的聲譽。