您知道如何管理您的網路聲譽嗎？什麼是聲譽管理？網路聲譽對小型企業有哪些好處？讓我們解釋一下…
任何成長中的企業都需要專注於一些基本要素：其財務狀況和員工的福祉就是兩個明顯的例子。然而，每個企業都應該認真看待一個不斷擴大的新興因素：他們的網路聲譽。
事實證明，企業的線上聲譽管理是一項寶貴的資產，許多精通商業的所有者正在利用這項資產。那麼，什麼是聲譽管理呢？我們隨時幫助您掌控自己的網路形象，並教您如何管理網路聲譽。
線上聲譽管理的範例是什麼？
線上聲譽管理領域已經發展到涵蓋許多不同的方面。聲譽管理可以包括從資訊刪除服務到評論產生到社交媒體管理的任何內容。
企業聲譽管理可以（而且應該，如果你投入最大的努力的話）是一項全職工作。對於處於成長階段的小型企業或公司來說，沒有什麼比如何處理公眾或品牌形象更有利的了，也可能是最有害的，這取決於你如何處理它。
真正有效的聲譽管理服務不僅僅是監控令人反感的、不正確的資訊以進行修正。最好的聲譽管理服務將在盡可能多的地方積極促進對您的業務的積極看法，提高您的在線知名度，同時促進公眾的積極看法。
音量和透明度是這裡的遊戲名稱。眾所周知，越多的人了解您的業務，您就能開發出越多的潛在業務。訣竅是讓你的名字與正面的情緒連結在一起。您是否聽過「世界上沒有負面新聞」這句話？不幸的是，這是一個非常大的謬誤：圍繞新興業務的負面新聞肯定會阻止任何成功的交易。
現代問題的現代解決方案
當客戶搜尋服務或產品時，他們尋找滿足其需求的提供者所採取的步驟現在是非常可預測的。與過去不同的是，您的大部分業務可能來自無數來源（口碑、平面廣告、廣告看板等）中的任何一種，而現代時代要求潛在客戶將使用網路來搜尋您。
通常，您的企業清單將與直接競爭對手進行比較 – 那些提供類似服務的競爭對手，甚至可能與您所在的相同易於到達的區域內。您的企業將受到各個層面的審查：您的星級評級是基於評論、您上傳的照片（或缺乏照片）、其他人上傳的您企業的照片、您的服務和價格等資訊等。
因此，您需要確保採取必要的步驟，向世界展示您業務的最佳版本。即使對於小型企業，您的團隊中至少有一個人應該了解如何進行線上聲譽管理。請繼續閱讀有關如何管理網路聲譽的一些提示。
保持透明並建立聯繫
直接溝通是如何管理網路聲譽的一個方面，但許多人忽略了這一點，這對他們自己造成了損害。與您的客戶和潛在客戶進行開放式溝通是提高您的線上聲譽的絕佳方式。
保持您和社群之間暢通的溝通管道的一個好方法是管理社群媒體頁面。透過建立一致的更新、上傳與您的行業相關的照片和影片以及及時回覆評論和疑慮，您可以幫助創建和保持積極的看法。
理想情況下，您希望在盡可能多的平台上為自己創造形象。在決定要維護哪些個人資料時，您需要做一些研究：找到最有可能找到您的客戶群的地方。專注於您所在行業的社交網站可以幫助您更快地成名，而不是在Facebook或Instagram等大型網站的混亂中迷失方向。
評論回覆
與社交媒體互動一樣，您需要對收到的每條評論做出回應。另一方面，回應負面評論是向不滿意的顧客表明他們的聲音得到傾聽的好方法。事實上，在許多情況下，一旦聯繫到用戶，他們很容易將負面評論修改為正面評論。
了解如何應對消費者的線上負面評論
企業的星級評論可以決定一筆交易的成敗：雖然許多用戶確實會進行盡職調查並對各種主題進行研究，但許多其他用戶只會簡單地瀏覽一下競爭對手企業的星級評級，然後根據誰的星級評級做出快速決定。
評論是如何管理線上聲譽的重要組成部分，因此，如果您一直忽視它們，現在就是開始給予它們應有的照顧的最佳時機。
如何管理網路聲譽
這只是冰山一角——其他增強網路形象的策略（例如電子郵件行銷）可以幫助您產生更多正面的評論，並激勵您現有的客戶群回歸。問題是：您從哪裡找到時間和資源來維護您的網路聲譽？
線上聲譽機構可能是您最好的選擇。即使您現在已經掌握了它，如果您做得正確，您也會快速成長，並且您需要將聲譽管理與業務的其他所有部分一起擴展。是否擁有聲譽管理專業人士在您身邊可能是在線存在對您有利或有害的關鍵區別。BGE 期待您的成長；讓我們開始吧。