如果您的任務是為客戶進行聲譽管理，您應該知道如何處理負面的 Google 評論。客戶可能會來問您：“您如何幫助我刪除負面的 Google 評論？” 現在您想知道如何對 Google 評論提出申訴。
目錄
了解如何利用好評並最大程度地減少差評的損害。立即了解這些回覆評論模板。
遺憾的是，您不能只打開Google 商家資料，點擊幾個選項卡，然後看到閃爍的“刪除”按鈕。這是不可能的。
但還有其他方法可以質疑和刪除谷歌評論。
如何對 Google 評論提出異議
Google 有針對 Google 評論的標準政策。如果您可以證明某人根據其政策發布了虛假或不當評論，您就有機會刪除該評論。
如何對 Google 評論提出異議的第一步是讓 Google 團隊參與進來。您需要要求他們審查可疑評論並將其刪除。但不能保證他們會這樣做。
您可能還需要等待數週才能得到回覆。您甚至可能根本得不到回應。
然而，為了挽救客戶的聲譽，值得一試。
可以提出爭議的 Google 評價類型
根據 Google 的評論政策，您可以對下面提到的某些特定類型的評價提出申訴。
垃圾評論或虛假評論– Google 可能會刪除可能重複出現在多條評論中的垃圾評論或操縱性內容。
不相關的評論 –您可以標記包含任何不相關的社會、個人或政治評論的離題評論。但是，包含某人對企業的真實體驗的評論將被視為有效。
非法或露骨內容 –您可以要求刪除包含非法、當地限製或露骨內容的 Google 評論。騷擾您的客戶或包含仇恨言論的攻擊性和危險內容也屬於此標準。
如果相關評論符合這些標準之一，您可以檢舉該評論，希望 Google 將其刪除。
如何檢舉 Google 評論
如果您認為競爭對手試圖損害您客戶的業務，您應該檢舉此類虛假評論。
這很容易。
Google 團隊成員將審核您檢舉的 Google 評論。如果他們發現它違反了他們的政策，他們就會將其刪除。
您可能會在幾天后收到回复。最好也要求客戶標記評論。這樣，它將幫助您吸引更多關注。
以下是檢舉 Google 評論時應遵循的步驟：
- 登錄您客戶企業的 Google 商家資料管理中心
- 如果有多個，請選擇正確的位置
- 在菜單中找到“評論”
- 找到您要舉報的評論，然後點擊三點菜單
- 然後選擇“檢舉為不當內容”
如果您未能引起 Google 的注意，還有其他方法可以刪除相關的 Google 評論。
- 向 Google 發推文
- 聯繫 Google 商家資料支持人員
- 要求不滿意的顧客直接刪除或更改評論
如何聯繫 Google 商家資料支援人員
向 Google 商家資料 (GBP) 支援人員通報不公平的評論是對 Google 評論提出申訴並將其刪除的另一種策略。
在此之前，請確保您有證據支持您的主張。您的電子郵件越有條理、信息越豐富越好。
截取相關評論的一些屏幕截圖。連同屏幕截圖一起添加您的聯繫信息，以將電子郵件提交給 GBP 支持。
如果幸運的話，您會在 48 小時內收到回复。但是，如果您沒有得到他們的回复，請不要失去希望。
還有另一種方式可以聯繫到他們。你可以發推文給他們。這需要幾分鐘。
如何向 Google 發送推文
如果您仍在嘗試確定如何對 Google 評論提出申訴，可以嘗試發布推文。您必須從要刪除評論的企業的官方 Twitter 帳戶發布此推文。
發送推文至 (@GoogleMyBiz) 並讓 GBP 團隊了解您的問題。在你的推文中清楚地解釋情況。告訴他們可疑評論如何違反了他們的政策。另外，附上屏幕截圖。
發推文後，您可能會收到 GBP 團隊的回复。然後您可以按照他們的指示繼續解決此問題。
您還可以嘗試提交合法的刪除請求，以對 Google 的評論提出申訴。
如何提出合法的移除請求
對於如何對 Google 評論提出申訴，您可以採取的另一個步驟是：如果您可以證明客戶或競爭對手正在試圖破壞您客戶的聲譽，您可以直接聯繫 Google。
只需填寫表格並將您的投訴提交給Google 的法律幫助中心即可。轉到那裡並點擊“創建請求”。
我們描述的所有這些策略都是為了刪除虛假的、有偏見的或操縱性的谷歌評論。但是，如果您收到了合法的評論，但結果卻很差怎麼辦？
對於小型或新企業來說，差評可能會令人沮喪。
如果您的客戶要求您從他們的 Google 商家資料中刪除差評，您該怎麼辦？我們也有解決方案。
是否可以刪除 Google 負面評論？
如果您可以簡單地刪除差評，那麼對您來說會容易得多。遺憾的是，沒有簡單的策略可以幫助你。
只有評論者才能刪除或修改 Google 評論。但是，這使您有機會直接解決問題並提高客戶的滿意度。
如何要求客戶刪除或更改評論
切勿強迫客戶的客戶修改他們的評論。回應負面評論並收集他們的聯繫信息。嘗試通過電話聯繫他們討論問題。
如果您通過電話與他們交談並解決他們的問題，很可能會帶來積極的正面結果。說清楚情況。告訴他們為什麼會發生這種情況以及您的客戶有多抱歉。永遠不要找藉口或採取防禦措施。相反，要承認錯誤（即使你沒有犯過錯誤）。
如果您能夠安撫客戶，請禮貌地要求他們刪除評論或更新評論。另外，永遠不要忘記感謝客戶分享他們的誠實反饋。向他們表明您的客戶重視他們的意見。
你不可能每次都能贏得人心。但你應該總是嘗試。如果您嘗試刪除負面評論失敗，您可以嘗試推廣正面評論。
您始終可以通過從客戶的客戶那裡獲得更多正面評價來埋葬一些負面評價。如果您在 Google 上獲得了大量新的正面評論，在線搜索者可能永遠找不到舊的負面評論。
始終要求滿意的客戶留下 Google 評論。不要忘記幫助他們找到您客戶的 Google 商家頁面。這將鼓勵客戶更多地留下反饋。
白標聲譽管理如何幫助獲得更多評論
跟踪評論、回複評論以及為多個客戶提出爭議可能會讓人不知所措。您面臨的挑戰可能比簡單地確定如何對 Google 評論提出申訴更為廣泛。許多代理機構和經銷商投資聲譽管理軟件和白標評論管理服務，以增強他們為客戶提供的服務。
白標聲譽管理的好處
- 確保您的客戶可以獲得更多社交證明和本地 SEO 評論
- 幫助您監控消費者評論并快速響應
- 更容易回應正面和負面評論
- 幫助公司提供增強的服務來吸引、轉化和留住大量客戶
- 提供有關評論和舉措的有效報告，以獲得客戶見解
提供有效的審核管理服務
對 Google 評論提出申訴，並在某些情況下將其刪除，只是有效評論管理策略的一部分。與內部手動操作相比，利用最新的評論管理技術和白標服務，可以在更短的時間內以更低的成本提高客戶的在線聲譽。