每個人都擁有Google評論發言權。就本地商家而言，為了確定您的商家是否值得到訪，許多潛在客戶(消費者)都會先求助Google(看評論)。
任何一個人只要去過您的店，都有可能為此留下正評或負評。那麼正評有什麼好處?以增加信任度，吸引更多潛在顧客到訪，則負評是影響顧客對您的商家信任，甚至流失更多的顧客。
依照Google評論政策：什麼樣的負評能提告? 留什麼負評會被挨告? 以下是店家對留負評的人提告說明：
如果店家不知道留負評的人真名，那要告就麻煩了，由於Google隸屬於美國公司，對於誹謗或妨害名譽這種小案件，是不會提供帳號信息給我國檢察官的，所以帳號如果是非真名，加上個人資訊未公開，那麼店家告了，很有可能不起訴。
所以店家想提告的話，要有留負評的人真實姓名，如果想查對方個人信息，請委託美國聯邦律師。
（一）當店家無法提告時，可向Google要求移除評論
- 打開商家資訊卡
- 點擊評論展開
- 查找要刪除的負評
- 點擊負評右邊三個點
- 檢舉評論，這則評論怎麼了?
- 依負評的內容選擇檢舉類別，如果負評不在類別裡，請直接選擇「法律問題」
- 提交「檢舉」，會跳出一個視窗「從Google移除內容」
- 選擇「法律問題」
- 提出申訴
- 填寫表單，如果不知道怎麼寫，可以查看我們的教學。
- 提交，您的信箱會收到案件編號，代表官方已收到您的通知，審理時間約30-60天。
（二）如果店家知道留負評的人真名，還需構成誹謗，妨害名譽要件才能提告
基本上網路屬言論自由，若負評無侵害他人的權利，原則上提告沒什麼意義。
- 中華民國刑法第310條第1項
意圖散佈於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一
年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。
散佈文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下
罰金。
對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無
關者，不在此限。
- 具體構成要件
只要負評有提到，例如：這位服務生（他Ｘ的）很爛，（幹ＸＸ）菜色太難吃了吧，這（垃圾）店誰敢來吃啊，就有可能構成誹謗罪。
專家提示：通常店家提告，反而會引起更多人不滿，特別是網民，酸民，因為挨告的人很有可能在網路上求助其他網友。
就算告成，對方把負評刪除了，對方還是有可能在註冊新帳號或買負評繼續攻擊，所以提告前，請三思。
（三）店家委託律師向Lumen互聯網申訴中心要求移除評論
正如我們前面所說的，Google隸屬於美國公司，所以只遵循Lumen互聯網中心辦理(裡面有很多Google申訴案例)
請律師透過Google法律申訴管道，向Google提出要求移除評論。
當然可不用請律師，可自行填寫，並提交。
專家提示：Lumen比照法院嚴格審理，所以如果填寫的不夠具體完整，一旦被退件就必須得再等3個月，甚至被官方警告濫用，不得再上訴。
