14
4 月
如何從 Google 搜索中刪除某些內容？有七種方法可以從 Google 或 Bing 搜索結果中刪除內容（無需聘請律師）。刪除負面或不准確的搜索結果的能力是聲譽管理工具箱中的一個關鍵工具。
要求人們刪除他們的內容
刪除發布者級別的內容
要求人們更改內容
使某個頁面對 Google 不可見
谷歌刪除
負評處理方式
14
4 月
刪除負面搜尋結果的策略
幾乎每家公司都有他們想要從互聯網上撤下的東西。如果你能讓它發生怎麼辦？
刪除負面內容並不是一項快速而簡單的任務，但它幾乎總是值得嘗試（只要嘗試刪除它不會讓事情變得更糟）。研究表明，近 45% 的人在網上發現的事情改變了他們與公司開展業務的想法。如果潛在客戶閱讀哪怕一條負面評論，他們就不太可能點擊您的鏈接或購買您的產品。
刪除 Google 的負面評論
從 Google 評論中刪除負評的最佳方法是，如果可以的話，利用 Google 的服務條款 (ToS)。您可以在三個地方標記要刪除的評論，它們是：
您的“Google...
29
3 月
自從幾年前世界上最大的搜尋引擎首次推出評論功能以來，發生了許多變化。隨著服務的發展，舉報虛假 Google 評論的必要性也隨之增加 。
如今，線上評論比以往任何時候都更加重要。Trustpilot最近的一項研究 發現，現在高達 90% 的人在做出購買決定之前會閱讀評論。
現在有許多專門的評論網站，包括 Trustpilot、Google 和 BBB（更廣為人知的名稱是商業改進局）。所有這些線上評論都會嚴重影響您的聲譽評分。
然而，迄今為止最大、訪問最廣泛的評論網站實際上根本不是評論網站——而是谷歌本身。
在我們處理虛假評論的指南中，了解如何舉報虛假 Google 評論並一勞永逸地刪除虛假 Google...
27
3 月
刪除 Google 評論可能是免費的，也可能要花費數百美元。這完全取決於您選擇的方法以及您願意投入多少時間和精力。
在「保證刪除」中，我們每天都會幫助企業主從 Google 上刪除有害或虛假評論。無論您想自己處理還是聘請專業人士，您都需要了解以下資訊。
有關如何刪除 Google 評論的更多信息，請閱讀下面的完整指南。
選項 1：自己動手（免費）
如果您願意自行處理事情，您可以直接透過 Google 報告評論。他們提供類似Google...
24
9 月
線上評論，尤其是 Google 評價，對企業的成功發揮著重要作用。不幸的是，虛假評論（有時是由競爭對手推動）可能會誤導客戶並損害公司的聲譽。透過參與所有正面和負面評論來管理 Google 評論頁面上的回饋對於保持良好的線上聲譽至關重要。
本指南介紹如何發現虛假評論、其影響以及如何舉報。您還將了解如何刪除它們並鼓勵真實的客戶回饋。學會刪除虛假的 Google 評論對於保護您企業的網路聲譽至關重要。保護您企業的線上形象至關重要；本指南將引導您完成保持良好聲譽的步驟。
什麼是 Google 上的虛假評論？
Google 上的虛假評論屬於誤導性評論，無法反映真實的客戶體驗，可能會嚴重損害企業的聲譽。這些虛假的負面評論通常是由競爭對手或懷有惡意的個人創建的，可能會不公平地損害公司的信譽。
這就是為什麼企業需要快速識別並解決虛假評論。透過了解如何管理這些評論，您可以保護自己的聲譽並維持客戶對「Google 我的商家」等平台的信任。
03
6 月
如果您的 Google 商家檔案受到嚴厲的一星評價，可能會給您帶來極大的壓力，尤其是當您知道它是假的或不公平地歪曲您的商家時。您努力建立了良好的聲譽，現在一則評論可能會趕走客戶並降低您的搜尋排名。
但你並非無能為力。作為一名幫助無數企業從 Google 中刪除非法評論的律師，我將引導您完成確定負評是否違反 Google 政策、提交刪除請求並將其永久刪除的具體步驟。
若要從您的 Google 商家檔案中刪除負評，請執行以下操作：
確定評論是否違反了 Google 的禁止內容政策
收集違規證據，例如螢幕截圖和文檔
10
3 月
有人透過留下負面評論來報復您的公司嗎？BGE專業負評刪除團隊分享了谷歌傾向於刪除的評論類型以及如何讓它們消失。
在我們自願擔任傑出貢獻者的「Google 商家資料幫助社區」上，我們經常看到來自企業主的主題，他們希望 Google 刪除他們的負面評論。
在很多情況下，我們無能為力，因為評論沒有違反Google 的評論準則，但也有很多情況下，Google 可能會刪除負面評論。
以下是我們最近做的一些真實的評論案例。我們想分享結果，以便任何遇到類似情況的人都會知道可以採取哪些措施來幫助他們的網站。
回顧案例#1
我們的第一個評論範例涉及針對學校的非法和種族主義評論。
留下評論的人聲稱學校向他提供了非法藥物，並且與種族主義組織有關。（註：原評論已被刪除，這是學校的回應。）
26
2 月
網路評論為希望分享客戶體驗的客戶提供了發言權。他們充當社會證明。無論您是水管工、電工，還是任何其他提供上門服務的當地企業，網路評論都會大大影響您的企業聲譽。 事實上，客戶願意在評價良好和五星級的企業上多花 31% 的錢。
但是，當您的企業在您的客戶（包括老客戶和潛在買家）經常光顧的公共論壇上收到負面評論時，您會怎麼做？
不管你相信與否，刪除負評對於您的企業來說是一個選擇。
本文揭示了您的企業如何要求客戶刪除或更新負面評論，以便您的正面評論再次成為評論平台的主要焦點。
如何要求客戶刪除負面評論或負面回饋
您是否知道，五分之四的消費者在閱讀有關產品或服務的負面評論後會改變購買產品或使用服務的想法？對於大小企業來說，這都是一個改變遊戲規則的統計數據。負面評論可能會導致客戶互動發生很大變化，但不一定是好的變化。
負面評論不僅會導致銷售額下降，從而給您帶來財務損失；它們還會在必須應對不滿意、有時甚至是不愉快的客戶時造成緊張或壓力。
您的企業如何最大限度地減少評論網站上留下的負面甚至中立反饋造成的損害？
19
2 月
每個人都擁有Google評論發言權。就本地商家而言，為了確定您的商家是否值得到訪，許多潛在客戶(消費者)都會先求助Google(看評論)。
任何一個人只要去過您的店，都有可能為此留下正評或負評。那麼正評有什麼好處?以增加信任度，吸引更多潛在顧客到訪，則負評是影響顧客對您的商家信任，甚至流失更多的顧客。
依照Google評論政策：什麼樣的負評能提告? 留什麼負評會被挨告? 以下是店家對留負評的人提告說明：
如果店家不知道留負評的人真名，那要告就麻煩了，由於Google隸屬於美國公司，對於誹謗或妨害名譽這種小案件，是不會提供帳號信息給我國檢察官的，所以帳號如果是非真名，加上個人資訊未公開，那麼店家告了，很有可能不起訴。
所以店家想提告的話，要有留負評的人真實姓名，如果想查對方個人信息，請委託美國聯邦律師。
（一）當店家無法提告時，可向Google要求移除評論
打開商家資訊卡
點擊評論展開
查找要刪除的負評
點擊負評右邊三個點
檢舉評論，這則評論怎麼了?
依負評的內容選擇檢舉類別，如果負評不在類別裡，請直接選擇「法律問題」
提交「檢舉」，會跳出一個視窗「從Google移除內容」
選擇「法律問題」
提出申訴
填寫表單，如果不知道怎麼寫，可以查看我們的教學。
提交，您的信箱會收到案件編號，代表官方已收到您的通知，審理時間約30-60天。
（二）如果店家知道留負評的人真名，還需構成誹謗，妨害名譽要件才能提告
基本上網路屬言論自由，若負評無侵害他人的權利，原則上提告沒什麼意義。
中華民國刑法第310條第1項
意圖散佈於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一
年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。
散佈文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下
罰金。
對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無
關者，不在此限。
具體構成要件
只要負評有提到，例如：這位服務生（他Ｘ的）很爛，（幹ＸＸ）菜色太難吃了吧，這（垃圾）店誰敢來吃啊，就有可能構成誹謗罪。
專家提示：通常店家提告，反而會引起更多人不滿，特別是網民，酸民，因為挨告的人很有可能在網路上求助其他網友。
就算告成，對方把負評刪除了，對方還是有可能在註冊新帳號或買負評繼續攻擊，所以提告前，請三思。
（三）店家委託律師向Lumen互聯網申訴中心要求移除評論
正如我們前面所說的，Google隸屬於美國公司，所以只遵循Lumen互聯網中心辦理(裡面有很多Google申訴案例)
請律師透過Google法律申訴管道，向Google提出要求移除評論。
當然可不用請律師，可自行填寫，並提交。
專家提示：Lumen比照法院嚴格審理，所以如果填寫的不夠具體完整，一旦被退件就必須得再等3個月，甚至被官方警告濫用，不得再上訴。
以上如果說明的不夠清楚，您可尋求專業的聲譽管理公司。或與我們聯絡。
19
2 月
可以的。最近有一位客戶來詢問Google我的商家評價問題，有人惡意留一堆負評，已經向Google檢舉(已移除)，但對方還是一直持續攻擊，該怎麼辦? 我可以提告嗎?
因為Google檢舉處理太慢，讓我的商家名譽這幾天受到很大的影響，雖然移除了負評，但還是沒有辦法制止對方的行為，還有什麼方式能解決?
當遇到這種情況發生時，我們先透過我的商家管理後台向Google回報，並請求移除，方式如下：
登入我的商家
點選左邊選單最下面「支援」
右邊會顯示說明視窗再點擊「與我們聯絡」
輸入：我的商家被留一堆一星負評(疑似惡意攻擊)，懇請協助處理。點擊下一步
確認問題：選擇「其他」。點擊下一步
點擊電子郵件
輸入您的姓名(要全名)
您是否要驗證貴商家? 不用勾選
您與該商家的關係為何?選擇我是商家擁有者
輸入您的聯絡電子信箱
輸入您的聯絡電話(提示：Google來電都是海外長途電話，請務必注意來電)
輸入商家名稱
輸入商家地址
貴商家專頁的公開網址或「地圖連結」是? (查看商家連結，點選左邊選單的資訊，右上角有個分享您的商家檔案，即可看到您的商家連結)
請說明您的問題。這裡您可以把每一個負評資訊貼上，例如：留負評的帳號名稱/該負評的連結(查看連結，請用手機開啟Google map，點選您的商家評論，找到該負評，並點擊按讚旁邊的圖案連結即可)
請詳細說明您的問題，以利支援小組更快審查並解決問題。 *(根據#15具體說明情況)
相關案件 ID(如果您先前已經申訴過了，想再查進度，可輸入您的案號)
提交(通常1-7天內會回覆您)
原則上同一時間被留很多負評或一堆負評都是無大頭照，且每個帳號過去都只有1~2則評論，Google都會自動幫您移除的。
接下來我們將說明如何針對Google負評提告妨害名譽 及求償名譽損失
首先您要先查證匿名評論帳號個人資訊(只要有全名即可)
不然您報警，如果沒有該負評帳號持有人全名，警察很難辦理(被退件機率很高)，尤其是只留一星評價沒有內容的，通常檢察官都以不起訴處分偵結。
如果您不知道匿名評論帳號持有人全名，那麼您可以從回想，調閱監視器，查看POS機，客人預訂單，客人來電紀錄，查找可疑人物，又或者委託我們幫您調查。
小技巧：查詢匿名評論帳號，複製該帳號名稱，再到Google搜尋引擎上，搜尋該帳號名稱，這樣您就可以看到對方曾瀏覽過的紀錄。
如果您確定留負評的人是誰(離職員工，廠商，客人曾經在店內留過電話或填寫過問卷)，那麼您可以先開始蒐集證據。
不要急著提告，因為檢察官看的是證據(負評帳號擁有者全名，發佈時間，以及業績在負評發生後1個月內是否有受到影響，提供近3個月業績報表)。提告方式如下：
截圖(店家名稱，網址，負評帳號，內容，時間)。
要提告負評的人全名。
負評發生前3個月業績報表，負評發生後當月業績報表。
帶著上述三項到附近分局報案(不要到派出所，因為很慢)。
或直接寫陳報狀(範本)，不懂直接去法院便民服務諮詢。
最後等檢察官偵辦
專家提示：如果要向對方求償妨害名譽賠償金，則需提起民事訴訟，附帶證據前往法院辦理即可。
總結：網路負評百百種，因此如果要自保，每一則評論都要盡快回應，因為Google都會不定時的稽核評論，如果商家沒有回應評論，則會被視為無異議評論，換句話說就是評論不會被移除。
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