品牌對其聲譽享有高度直接控制權的日子已經一去不復返了。如今，企業的聲譽幾乎完全掌握在客戶手中。谷歌上的一些負面評論可能會損害他們的在線聲譽和可信度。
一條差評可能會讓您的企業付出高昂的代價並產生不信任，特別是如果它是一家尚未在網上建立堅實基礎的初創公司。雖然一些負面評論提供了真實的反饋，但也有垃圾評論和虛假評論收集了許多意見，從而超過了正面評論的結果。
雖然您可能想立即刪除垃圾 Google 評論，以防止它們損害您的品牌聲譽，但 Google 不提供刪除任何評論的直接選項。深入研究此博客，了解如何解決惡意和虛假評論。
目錄：
- 可以刪除谷歌評論嗎？
- 可以關掉谷歌評論嗎？
- 不解決負面評論的後果
- Google 評論政策在刪除評論方面的作用
- 如何刪除谷歌上的垃圾評論？
- 評估哪裡出了問題（為什麼是負面評論？）
- 刪除 Google 評論時要避免的常見錯誤
- BGE 如何幫助您管理 Google 上的垃圾評論？
- FAQ（常見問題解答）
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目錄
可以刪除谷歌評論嗎？
多地點企業主問我們的最常見問題是他們是否可以刪除 Google 評論。這是我們的看法！
Google 評論在發布前不需要任何驗證或批准。而且谷歌不提供刪除評論的直接選項。這是因為人們根據自己的經驗在 Google 上留下評論。由於 Google 的使命是向用戶提供準確的信息，因此您不能在未經用戶批准的情況下刪除評論。
最接近的選擇是在您的帳戶內標記評論，以提醒 Google 支持人員注意問題，但您無法自行刪除它們。
此外，評論會由 Google 自動處理，以檢測不適當的內容，例如虛假評論和垃圾評論。它可能會刪除標記為遵守 Google 政策或法律義務的評論。
不過，您可以刪除您在 Google 上發布的評論。
可以關掉谷歌評論嗎？
設置“Google 我的商家”帳戶時，您還可以打開該帳戶進行審核。您無法為您的列表禁用此功能。但是，完整而準確的 Google 列表的好處超過了獲得差評的後果。
雖然您無法選擇關閉 Google 評論，但您可以採取措施優化您的商家信息，以確保您獲得最大的可見度並展現出最好的一面。
不解決負面評論的後果
- 業務損失：負面評論可能會對您的企業聲譽產生不利影響，導致潛在客戶選擇您的競爭對手而不是您。
- 搜索排名下降：如果您的企業有大量負面評論，Google 或任何其他搜索引擎可能會在搜索結果中將您的企業排名較低。這可能會使潛在客戶更難在線找到您的企業並從中進行購買。
- 品牌形象受損：負面評論會損害企業形象，使其顯得不可靠或不值得信賴。它可能會損害企業的聲譽並使其更難吸引新客戶。
- 法律問題：在某些情況下，負面評論可能包含有關您的業務的虛假或誹謗性陳述，導致某些客戶對您的業務採取法律行動。
- 失去客戶信任：負面評論可能會破壞您的企業與客戶的關係，使未來更難留住他們並與他們互動。
- 潛在收入損失：負面評論可能會阻止潛在客戶選擇您的業務，從而導致收入損失。對於客戶群較小且資源有限的小型企業來說，這尤其具有破壞性。
- 難以吸引新客戶：負面評論可能會使企業對潛在新客戶的吸引力降低，從而使您的企業更難發展和擴張。
- 競爭加劇：負面評論可以為您的競爭對手帶來優勢，因為潛在客戶可能會與具有更好在線聲譽的品牌互動。這可能會導致您的業務競爭加劇。
Google 評論政策在刪除評論方面的作用
谷歌有具體的政策和指南來管理其平台上評論的刪除。這些政策概述了可以刪除的評論類型以及請求刪除評論的流程。了解這些政策和準則對於想要刪除 Google 評論的企業至關重要。
Google 評論政策的作用是為從其平台上刪除評論提供指導和教學。了解並遵守這些政策可以幫助企業成功請求刪除Google 評論並管理其在線聲譽。
例如，Google 的評論政策規定，如果評論包含垃圾郵件、淫穢內容或偏離主題的內容，則可能會被刪除。如果它們包含個人或機密信息或者違反了 Google 的服務條款，也可能會被刪除。
Google 可能會在以下情況下刪除評價：
- 如果評論包含垃圾內容或不相關的內容，例如不相關網站的鏈接或重複的消息。
- 如果評論過於批評並包含任何仇恨言論或歧視性語言。
- 如果評論包含淫穢或冒犯性語言或圖像。
- 如果審核違反了Google 的服務條款，例如宣揚非法活動。
- 如果評論具有誤導性或欺騙性。
- 如果評論包含任何非法或不當內容。
刪除 Google 上的垃圾評論的 3 個操作
- 聯繫評論人
- 在 Google 上標記垃圾評論
- 對 Google 評論提出異議
聯繫評論人
聯繫評論人並對評論做出積極回應總是一個好主意。如果問題複雜或敏感，最好是離線對話。您可以通過電話或電子郵件與評論者交談，進一步討論該問題，並請求刪除 Google 上的評論。
有時，評論者可能評論了錯誤的業務。但是，一切還沒有失去！用戶可以刪除 Google 上的評論。用戶可以按照以下步驟刪除 Google 評論：
第 1 步：訪問谷歌。 使用您撰寫評論的帳戶登錄。
第 2 步：搜索您為其撰寫評論的公司。點擊“Google 評論”鏈接。
第 3 步： 找到您要刪除的評論。
第 4 步：點擊三點菜單。
第 5 步：點擊“刪除”。
在 Google 上標記垃圾評論
在學習如何在 Google 上檢舉垃圾評論之前，讓我們看看企業應該檢舉哪些不同類型的 Google 評論，以捍衛其在線品牌聲譽。
企業應該檢舉什麼樣的 Google 評論？
- 垃圾內容和虛假內容
- 仇恨言論
- 攻擊性內容
- 利益衝突
- 惡意
- 不相關的內容
虛假評論可以通過不同的方式被發現，例如
- 買家不在您的客戶數據庫中
- 評論非常簡短且記錄很少
- 立即發布了幾條負面評論
- 給出負面評論的人與您的競爭對手之一之間的聯繫
- 評論中提到了競爭對手
- 交易記錄與您的數據庫不符
- 無客服電話記錄
在舉報虛假評論之前，請確保您知道如何識別它們。
如何舉報 Google 上的垃圾評論？
您可以使用以下步驟舉報垃圾評論或虛假評論以將其刪除：
第 1 步： 登錄您的 Google 帳戶。
第 2 步：轉到Google 地圖列表或“Google 我的商家”個人資料的評論部分。
第 3 步：找到您想要標記的具體評論。
第 4 步：點擊評論右側的三個點。
第 5 步：從下拉菜單中選擇“標記為不當內容” 。
第 6 步：選擇評論違反 Google 政策的方式。
第 7 步：點擊“提交”。
對 Google 評論提出異議
如果您嘗試標記垃圾評論但沒有得到預期的結果，仍然有辦法向 Google 提出您的主張。通過聯繫 Google 小型企業支持，您可以直接與 Google 員工取得聯繫，就為何應刪除該評價提出爭論。
要對 Google 評論提出異議，請按照以下步驟操作：
第 1 步：登錄您的 Google 帳戶並轉至Google 小型企業支持。
第 2 步：向下滾動到“需要更多幫助嗎？” 並選擇“聯繫我們”。
第 3 步：在“我們可以提供什麼幫助？”中輸入“對評論提出異議” 框並點擊“下一步”。
第 4 步：從下面的列表中選擇“刪除評論” ，然後點擊“下一步”。
第 5 步：點擊“聯繫選項”，然後點擊“管理您的評論刪除請求”，然後按照提示操作。
評估哪裡出了問題（為什麼你會收到負面評論？）
看到有人說你的生意不好可能會讓你提高警惕。您有責任不惜一切代價保護您的企業及其聲譽。
所以你的第一個問題可能是：如何刪除谷歌負面評論？
但在進入防禦模式之前，您需要評估情況。首先嘗試了解用戶為何在 Google 上留下負面評論。
有時，您甚至可能會發現您的企業存在問題。例如，粗魯的客戶體驗、功能失調的產品或其他導致糟糕客戶體驗的事故。如果是這種情況，那麼您將需要對評論做出相應的回應。
嘗試刪除 Google 評論時要避免的常見錯誤
1.不了解Google的審核政策和指南
在刪除評論之前，了解 Google 關於刪除評論的政策和指南非常重要。這有助於確保您的評論刪除請求對 Google 來說有效，並可以防止您的請求被拒絕。
2.未提供足夠的證據來撤銷審查
為了讓 Google 考慮刪除評論，您必須提供足夠的證據或理由來說明為什麼應刪除特定評論。這可能包括證明該評論違反了 Google 的政策或提供證據證明該評論是虛假的或垃圾評論。
3.沒有採取措施防止未來出現負面評論
刪除負面評論後，請務必採取措施防止將來出現類似的評論。這可能包括改善客戶服務、解決常見的客戶投訴或實施其他策略來提高您的在線聲譽。
4.直接、專業地解決客戶投訴
如果客戶留下負面評論，則必須及時、專業地解決他們的投訴。這有助於向您的客戶表明您願意傾聽他們的擔憂並採取必要的步驟來解決問題。
BGE 如何幫助您管理 Google 上的負面評論？
BGE 等在線聲譽管理工具不僅可以幫助您在Google 我的商家和 Google Play 商店上，還可以在 App Store、Trip Advisor、TrustRadius、Yelp等上通過單個儀表板智能處理負面評論、垃圾評論和虛假評論。
以下是 BGE 如何幫助您處理負面評論、垃圾評論和虛假評論：
- 收到負面評論通知，以便快速回复憤怒的客戶。
- 自動將負面評論分配給特定的團隊成員。
- 與您的團隊成員實時協作，快速處理負面評論。
- 使用人工智能驅動的情緒分析來大規模了解觀眾的情緒。
- 自動將負面評論發送至特定收件箱或團隊成員。
- 自動隱藏您的社交空間中的垃圾評論和巨魔。
- 使用不共享密碼和受控的團隊成員訪問來緩解合規性問題。
- 使用內置 CRM跟踪不斷在平台上發布負面評論、垃圾評論或虛假評論的客戶。
- 獲得深入的品牌聲譽洞察。
FAQ（常見問題解答）
以下是有關刪除 Google 評論的一些常見問題：
谷歌評論可以追踪嗎？
是的。如果您匿名留下 Google 評論，則可以追踪您的 IP 地址。當您發布評論時，即使您隱藏了自己的姓名，Google 也可以看到您的 IP 地址。
Google 需要多長時間才能刪除評論？
通常，審核您的請求、驗證並刪除評論需要 14 個工作日。
我如何知道我的 Google 評論是否已被刪除？
從您的個人資料登錄。如果您發現評論沒有“喜歡”或“分享”圖標，則意味著該評論已被刪除。
刪除 Google 企業帳戶會刪除評論嗎？
當您刪除帳戶時，Google 不會刪除您的商家資料。它肯定會剝奪你管理谷歌評論的權力。您的商家資料將被標記為“永久關閉”。
企業可以刪除 Google 評論嗎？
企業無法刪除其他人在其個人資料上發布的 Google 評論。商家只能刪除他們在自己或其他商家資料中發布的 Google 評論。
如何刪除別人發表的Google 評論？
您無法刪除其他人在您的商家資料上發布的 Google 評論。您可以將這些評論舉報為垃圾評論。
