經Google我的商家官方，因疫情影響，造成許多商家功能暫停，甚至評論總則數與實際評論顯示不同，雖然官方於4月公告正在努力恢復商家所有功能，及改善評論相關問題，但還是有很多商家問題一直存在，再來是負評的出現一直是商家最頭痛的問題，在本文適要中，我們將提到如何處理商家負評和解決評論不見，以及功能無法使用等問題!
目錄
1.我的商家評論總則數與評論實際顯示數不對
在疫情期間，Google官方已俏俏的更改評論排序方式，如果評論無內容，那麼很有可能不會顯示出來，並且持續更新中，這意謂著官方希望商家的評論能給予消費者具有參考性質的評論，換句話說，假設評論內容寫的越豐富越有利，甚至會被推上最相關(熱門推薦)，當然前提之下，您必須先確認該評論內容與其他內容不衝突，也就是不相似，再來發表評論用戶必須得使用自己手機電信網路。注意:同一個IP不得濫用帳號重覆上同一個商家，否則很有可能被Google官方移除。
2.我的商家後台功能和評論不能正常使用
如果您的商家功能不能使用，建議您向Google官方求助，因為疫情關係，管理團隊有縮減，所以必須得等30-90天，官方才有可能回覆您。注意:請務必整理好問題並截圖，盡可能具體說明，因為官方一旦聯絡您時，請提供您mail收到的案件編號，以便官方加速處理，如果您說明不夠完整，那麼就會要求您提出新的資訊，並且重新排隊，至於評論不能正常使用，請瞭解我的商家狀態，或透過我們BGE專業商家管理團隊，為您處理。
3.我的商家一星評論處理難易度
從Google官方處理負評難易度分為1-5分，以下為您說明:
a.只留一星，但沒內容，難易度1分，如上述第一項，Google官方正在積極的隱藏無內容評論，因為不具有參考價值，但還是會影響商家總評分，因此建議您持續做五星評論，參考方案》
b.負評內容只提到，很爛、很差、很扯等具有威脅性字句，難易度2分，您可向Google官方申訴，或委託我們BGE專業商家名譽管理團隊處理
c.負評所發表的內容很完整，難易度3分，請先確認內容敘述是否屬實，如果是虛假與不實評論，建議您第一時間先截圖該負評(記得時間也要截圖到)，並且請提出證據，包括負評發生時間，地點，以及用戶名稱和IP，如果不確定用戶有沒有訪問過商家，建議您先為負評做出回應，如果對方超過7天沒回應時，那麼就有資格刪除負評，又或者尋求BGE專業負評刪除團隊。
d.一星評論有內容，並且附加照片，難易度4分，如上述第一時間回應消費者，如超過7天，該負評當事人沒回應，那麼您就有機會刪除此負評，前提您必須確認照片內容是否屬實，如果屬實，請先與當事人和解，同時備妥好和解書，以便Google官方查核確認，並刪除負評，如果沒有的話，您也可以諮詢我們BGE專業消除負評團隊。
e.在地嚮導發表負評，並且附加照片，難易度5分，原則上Google官方不受理，但若負評內容或照片不符，您一樣可向Google官方反應，記住!請先整理好負評為什麼不實或與事實有落差等原因，再擬定要求刪除負評同時，請盡可能提出佐證，以便Google官方查核確認，通常官方會發mail給當事人，要求做出異議，如在一定的時間內，沒回官方mail，那麼恭喜您，負評即可刪除。
4.為什麼評論會掉，不見，消失
其實我們已經發表過多次評論消失的原因，請查看我的商家評論規則。在這裡我們在簡單的說明一下，一般評論會掉的原因如下:
a.評論用戶沒訪問過商家
b.IP或手機已上過評論
c.評論內容與其他評論相似
d.評論敘述不夠完整具體
e.請親朋好友或員工幫忙上評
f.評論短時間內突然爆增
g.舉辦活動，要求客人給評
提醒:Google我的商家一直希望是真實的訪客者，並且具體的完整說明整個體驗商家過程，為什麼該商家有資格獲得好評。
5.負評在處理期間，購買五星評論，即時挽回名譽
一般在處理負評時，需要等待的時間約為30-120天，因此我們建議您先購買五星口碑好評，也就是200字以上評論，這麼一來，不但可洗負評，還能幫助商家本地SEO排名提升，相關五星評論方案，請參考我們的商家評論，內有說明與價目》
總結:要如何有效的提升我的商家，首先您必須先優化，如果不知道請參考我的商家優化方式，再來購買五星評論和新增照片，以及增加點擊和瀏覽數，接者定期更新商家貼文資訊和觀察數據，並改善我的商家優化方向，如果不懂歡迎諮詢BGE數字營銷團隊。