很多人對在線聲譽充滿了誤解。有些人可能對它很陌生，有些人認為只是網路監控，而另一些人則認為與公共有關係，而其他人實際上不知道它如何影響整個業務和銷售。
目錄
什麼是網路聲譽?
就拿羅志祥與周揚青的事件說起，自女方發了一篇分手文時，接二連三的就是粉絲和網友開始轉貼分享，緊接者新聞媒體開始爭相報導，又剛好遇上疫情影響，再加上網路知名人物和網紅，開始對此發表看法，造成一發不可收拾的地步，結果觸發了互聯網傳播效應。
這是很典型的個人聲譽例子。
再來2019年長榮航空罷工事件，因勞資雙方協商失敗，新聞媒體開始搶先報導，接著勞方(空服人員)於IG社群發表心聲(人氣空服人員)，再來是政治名人陸續發聲，在網路聲譽乍看之下是勞方站穩住腳，這是因為網友和粉絲們連鎖效應，形成了互聯網凝聚力量。
這就是企業聲譽典型例子。
互聯網影響力
互聯網顛覆了我們的傳統生活。它徹底改變了通訊傳播方式，它已成為我們日常生活中的通訊媒介。您是不是都透過手機或電腦訂外賣和網路購物、於社群朋友連繫共享生活，或通過即時訊息發照片或影音，這就是互聯網力量所在。
當然互聯網不僅僅只是信息交換:它是一種複雜多科學的工具，使您能創建內容，彼此交流甚至逃避現實。假設你想與朋友討論事情，如果選擇見面，就得花時間，但如果我們直接透過手機，只要幾秒鐘，就能傳播照片、影音、聲音、文字訊息來分享我們的生活。
然而互聯網的興起也引發了，社會關係辯論和產生了危機公共關係，甚至公司隱私和個人隱私都被挖掘。如同左右鄰居八卦，傳到當事者可能需要花好幾天時間，但如果是透過手機的話，當事者可能當天就知道。這就是互聯網傳播速度。
對聲譽風險管理
許多公司還是對客戶反饋不是很健全，在做好預防風險和控制之前，您必須考慮幾個因素
- 如果您的產品品質不好，引發消費者不滿怎麼辦?
- 如果您的售後服務不好，員工處理不當怎麼辦?
- 如果您的競爭對手抓住您的把柄，藉題發揮怎麼辦?
什麼原因情況下，產生了負面信息
想要避免負面消息/信息發生，應注意社群媒體的投訴，必要時需適當的處理它們，因為社群與網站不同在於，它在搜尋引擎上顯得更突出。
如果有人Google搜尋您的品牌名稱並發現誹謗性內容該怎麼辦？讓我們看看負面信息會出現在哪?
- 負面評論:評論網站(我的商家)，可讓用戶(消費者)表達對您品牌看法。他們喜歡您的服務/產品嗎?負面的評語可能會影響您的業績(銷售)。
- 鄉民論壇:Ptt批踢踢和dcard狄卡，讓鄉民有機可趁，在負面文章上加油添醋，甚至轉貼分享發表虛假不實的信息，這就是酸民的聚集場所。
- 負面媒體報導:因為網路傳遍負面信息，新聞媒體記者為了賺取流量費，如同戰爭一樣，都在比看誰發的快，寫的好，自然的負面文章就被曲解了。
當發生負面信息時，我應該報警嗎?
《世界人權宣言》第19條規定：
“人人有權享有見解和言論自由；這項權利包括在不受干涉的情況下持有見解的自由，以及通過任何媒體和不論國界尋求，接受和傳播信息和思想的自由。”
顯而易見，每個人都有權表達自己對品牌的聲音。但是有幾點還是需要遵守。
- 使用誹謗性言語
- 發表虛假不實信息
- 損害公司的聲譽
如何應對負面信息的波及？並保護個人或公司名譽?
- 向Google提出移除關鍵字連結
- 刪除負面評論
- 消除負面文章
- 負面信息調查
- 修復聲譽策略
網路聲譽負面消息處理10步驟
1.受到尊重
讓客戶或消費者尊重您和重視他們。
2.必要時公開發表
是一家有責任的企業，並且提出合意方案。
3.監控他們對您的評價
從他們的評論中，取得最佳解決方案。
4.快速有禮貌地做出回應
如果客戶通過我的商家投訴，則迅速的回覆他。
5.解決批評
即時提供聲明，並且邀請這些批評者與公司一起發表意見。
6.將您的證明放在網站上
前提如果您的產品有瑕疵或疑式仿冒品。
7.了解您的批評者
批評可能是一個機會，讓您更了解受眾，並作出更好的信息。
8.惡意攻擊者
當同行或離職員工攻擊時，在證據不足的情況，建議先蒐證，再來提出告訴。
9.從錯誤中學習
傾聽客戶(消費者)意見，不是等到了一群人發聲，才作出回應，那麼就會觸發負面傳播一發不可收拾的地步。
10.必要時尋求幫助
如果您對負面文章/信息處理經驗不足或是沒把握時，建議您選擇專業聲譽人員幫助，因為他們能幫您事先分析預測各風險，並將其刪除負面文章/信息。
如果第一時間發生負面信息/文章時，請不要一時的衝動作出回應，多問問員工或親朋好友意見，如果有預算的話，可以找聲譽管理公司幫您妥善處理
