無論您是公眾人物，知名企業還是知名品牌，隨著網路時間的推移，多少都會遭遇到來自各個網路平台的負面影響，尤其是同一件事被多家新聞網報導，部落格轉貼，論壇拿來討論和內容農場轉載等網站平台同步公開時，您可能當下不知所措，但這時您應該要冷靜，並尋求解決途徑，在這裡，我們將提供10大步驟:如何處理在網路上的負面新聞、文章、消息:
審查 您在網路上的所有負面消息
第1步驟:請到Google搜索引擎上，輸入關鍵字查找相關負面消息並列出清單
第2步驟:複製負面文章的標題，在Google搜索引擎上 反 搜索，確認有哪些網站轉貼並列出清單
第3步驟:查看該負面文章被搜索引擎收錄哪些關鍵字?使用工具「Open SEO Stats」請列出清單
第4步驟:到Google搜索引擎上輸入「site:網址」這樣可查看收錄頁面信息，請列出清單。以上4步驟列出清單是為了讓您確認哪些網站所發佈的負面文章相似，以便向Google檢舉垃圾內容，這我們將在接下來的第5步驟開始教您。
解決
第5步驟:到Google網站上「檢舉垃圾內容」。依照Google搜索引擎規範，只要有多個網站疑式上同一事件都能為您成功移除搜索結果上的負面信息。
第6步驟:如果第5步驟無法處理，則可以到「Google提出法律案件申請」
- 選擇「提出法律案件申請」
- 選擇「Google搜尋」
- 這裡有三個選項，1.Google搜尋(針對搜索引擎上所有收錄的頁面)2.Google圖片(針對Google圖片搜尋所有收錄的圖片)3.其他搜尋功能(針對本地商家資訊、評論、貼文或相片，知識圖譜或知識面板卡， 自動完成或相關搜尋)在依您要移除的相關頁面出現在Google哪個屬性 選擇即可
- 如果您的負面新聞或文章出現在Google網頁搜索引擎上，那請選擇第1項，這時會跳出6個選項，直接選擇「其他法律問題」
- 這時會再跳出4個選項，如果您不清楚適合哪項，則可以直接選擇「法律問題」
- 點擊「提出申訴」會跳出需要您填寫的表單，建議您委託律師為您填寫，記住找律師要有網路背景的，因為提出申訴若失敗，得再等3個月後才能再重新提交申請。
提示:第5跟6步驟是在無法刪除原文的情況下可以這麼做。但是直接從搜尋引擎結果上移除負面信息並不代表永遠搜尋不到該篇文章，只要原文還在，隨時都有可能再次出現在排名上的，因此建議還是直接先從原文刪除。那麼，要想刪除原文，您需要聯絡該站的管理員或擁有者，接下來我們在第7步驟會教您。
刪除
第7步驟:負面消息出現在新聞網站上，基於每家新聞媒體網站刪除規範不同，您可到我們的「處理Google上的負面新聞的黃金時間為一週，提供您各大新聞媒體舉報 刪除方式」這裡有各家新聞媒體刪除資訊要點。
第8步驟:負面消息出現在社交媒體上，請參考「ORMB負評處理或檢舉方式」。
第9步驟:負面消息出現在論壇網站上，以下是針對比較常出現的負面消息的論壇處理資源:
- PTT批踢踢負面文章處理方式:https://www.mine-tw.com/2020/04/21/pttdelete.html
- Dcard狄卡及深卡負面文章處理方式:https://www.mine-tw.com/2020/04/22/dcard.html
- 更多論壇負面文章處理方式「ORMB聲譽管理公司」。
上述的方式都沒辦法解決(移除)該怎麼辦?
第10步驟:委託專業的聲譽管理公司來為您解決:
- ORMB聲譽管理-https://www.ormrd.com/
- BGE聲譽管理-https://www.mine-tw.com/reputation-management
- 雲擎觀點聲譽管理-https://cevdm.com/orm
- LYU聲譽管理-https://www.lyuit.com/online-reputation/
結論
網路負面消息層出不窮，在發生的第一時間，您應該尋求專業聲譽管理公司來為您提出最佳的解決方案，在我們過去的案例中，多半的客戶都是在無經驗的情況下，隨便請律師直接發函處理或是自行狂打電話給該網站的管理公司請求處理，最後導致他們因為反感而拒絕請求，因此，您需要有經驗且具有網路相關律師背景的團隊，這樣才能確保您的負面消息能有效完全刪除。